Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi, Değişim Talebim Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden Capella Home adlı satıcıdan Kraft Hart Çift Akülü Şarjlı Yüksek Basınçlı Oto Araba Bahçe Yıkama Sulama ve Temizleme Tabancası Makinesi satın aldım.
Sipariş numaram: 471 498 962 6

Satıcıya ürünü satın almadan önce mesaj yoluyla 1 bataryadaki pil sayısını sordum. Satıcı açıkça her bir bataryada 10 hücre (10 + 10 = toplam 20 pil) bulunduğunu taahhüt etti. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün elime ulaştığında, halihazırda kullandığım 10 pilli şarjlı matkap bataryasının gelen bataryalardan neredeyse 2 kat ağır olduğunu fark ettim. Bu durum, satıcının aslında 5 pilli batarya gönderdiği şüphesini doğurdu.
Durumu Hepsiburada üzerinden bildirerek 10 pilli batarya ile değişim talep ettim ve ürünü firmaya geri gönderdim.

Ancak satıcı, ürün kutusuna “iade ve değişim onaylanmadı” notu yazarak aynı ürünü geri gönderdi. Hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve bu tutumla mağduriyet yaşattı.

Satıcı, Hepsiburada güvencesi altında taahhüt ettiği özellikten farklı ürün satarak dolaylı yoldan tüketiciyi yanıltmakta ve haksız kazanç elde etmektedir.
Ürüne hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır; elimdeki farklı marka 10 pilli bataryanın ağırlığıyla karşılaştırarak farkı net şekilde tespit ettim. Talep edilmesi halinde, gönderilen bataryanın video eşliğinde sökülerek 5 pilli olduğunu ispatlayabilirim.

Capella Home firmasının bu tutumuyla Hepsiburada’nın kurumsal güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum.
Konu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.