to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltıcı İddia: Sıfır Dediği Telefon Gerçekte Kullanılmış Ve Garanti Süresi Kısaldı
21.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “296 M***** F**** A*****” isimli satıcıdan Samsung Z Flip 5 256 GB model telefonu sıfır, kapalı kutu ve Türkiye garantili olarak satın aldım. 22.10.2024 tarihinde cihazda yaşadığım bir sorun nedeniyle telefonu Samsung yetkili servisine götürdüm.
Yetkili servisten tarafıma verilen evraklarda bu cihaza 2023 yılında hat takıldığı ve garanti süresinin 2025 yılında biteceği bilgisi yer alıyor. Yani Hepsiburada üzerinden bana satılan ürünün daha önce kullanılmış olduğu, buna rağmen “0” ve garantili ürün olarak satışının yapıldığı ortaya çıkmıştır. Bu nedenle garanti sürem, satış esnasında belirtilenden daha kısa olduğu için şu anda garanti kapsamında işlem yapılamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, satıcının yardımcı olamadığı ve yapacak bir işlem olmadığı şeklinde geri dönüş aldım. Hem Hepsiburada’nın hem de satıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğini, mağduriyetimin ise açıkça ortada olduğunu düşünüyorum.
Satın aldığım ürünün gerçekten sıfır ve ilan edildiği gibi Türkiye garantili olmasını, garanti süremdeki bu usulsüzlüğün giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba ; Talep oluşturuldu uygulamanız üzerinden geri dönüş te oldu satıcı ile görüştük yardımcı olamıyoruz dediniz. Bu şekilde bir dönüş kabul edilemez. Bu satıcıya yaptırım uygulanmalı ve müşteri olarak haklarımızı korumalısınız ivedi bir şekilde çözüm talep ediyorum
Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 557276670 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Kullanılmış telefonu satan firma ile görüşyorsunuz ve hem fikir olarak yardımcı olamayacağız diyorsunuz. Bu çok garip
Merhaba, aynı sorunu yaşıyorum konu çözüldü mü nasıl ilerlediniz