to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıç Tarihi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy z Flip5 256 GB 8 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) marka telefonu, 37.920 TL ödeyerek satın aldım ve 13.11.2023 tarihinde teslim aldım. Ancak ürünü 20.09.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki yetkili servise garanti kapsamında götürdüğümde, ürünün garanti süresinin 08.2023’te başladığı ve dolayısıyla garanti süresinin dolduğu belirtildi. Oysa elimdeki Hepsiburada faturasında 11.2023 tarihi yer alıyor.
Faturamı tekrar görüntülemek veya indirmek istediğimde ise Hepsiburada fatura modülünde yaklaşık 20 gündür faturam görüntülenemiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 03.09.2025’ten bu yana “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş/fatura numaram: 245233003.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, faturamın hemen tarafıma iletilmesini, garanti süresinin düzeltilmesini veya mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 869362940 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
