Satıcı Ve Hepsiburada’nın Haksız İade Reddi Ve Ürün Kusurları

20 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Z-Mobile isimli satıcıdan 2 adet ring LED satın aldım, ürünler 23.02.2026’da teslim edildi. İl dışında olduğum için kutuları geç açabildim ve ürünlerden birini denediğimde ışığının yeterli olmadığını gördüm. 09.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Ürün satıcıya ulaştığında, kurumsal fatura kesmediğim gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. İade ürün bana geldiğinde, yetkiliye talep oluşturdum; kendilerine iade faturası kestiğimi ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen, ileride bir sorun yaşanmaması için kutuyu açarken videolu kayıt alacağımı, özellikle satıcıya güvenmediğim için her aşamayı belgelemek istediğimi ilettim.

Görüşmeden sonra kutuyu açtığımda gelen ürünlerin kutularında belirgin hasarlar olduğunu, ürünlerden birinin tripod kısmında fazladan bir çıkıntı bulunduğunu ve bu nedenle aparatın yerine oturmadığını gördüm, tüm bu kusurları da videoya aldım. Ürüne iade faturası düzenleyip bu kusurlarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim ve bunun üzerine ürün iadesi için tekrar kod verildi, aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. Satıcı firma ürünü teslim aldığında ise bu kez ürünün kullanılmış olduğunu ve yasal sürenin geçtiğini öne sürerek iade alamayacağını belirtti.

Ürünü ilk iade ettiğimde satıcı herhangi bir kusur belirtmemiş, sadece iade faturası olmadığı gerekçesiyle reddetmiş ve ürünü geri göndermiştir. Müşteri hizmetleri satıcının aynı ürünü bana geri gönderdiğini beyan ettiğini öğrendim. Satıcının da kabul ettiği üzere aynı ürün ise, benim çektiğim videodaki tripod kısmındaki fazla çıkıntıyı eklemem mümkün olmadığına göre, gelen her iki ürün de üretim hatalı ve kullanılamaz durumdadır. Ayrıca ikinci kez gelen ürünü salladığımda içinden parça sesi gelmekte ve sanki içinden bir parça kırılmış gibi ses çıkmaktadır; aparatlarda da kullanım izi olduğu iddia edilmektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, 14 günlük yasal sürenin geçtiği (ürünün satıcıda kaldığı süre de hesaba katılarak) ve gönderdiğim ürünün aparatında kullanım izleri olduğu iddia edilerek iadenin yeniden reddedildiği söylendi. Oysa ürünü belirtilen süre içinde kargoya vermiş, kusurları ve tüm süreci video ile belgeleyerek iletmiş durumdayım.

Hem Hepsiburada’dan hem de Z-Mobile satıcısından, yasal süreçte yaptığım iadenin kabul edilmesini, toplam 8.239,8 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.