to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tek Taraflı Para İadesiyle Tüketici Haklarımı İhlal Etti
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Secuzi olan “Secuzi lıg-3601 Tüm Platformlarla Uyumlu Gamepad/Joystick” adlı ürünü 944,30 TL bedelle, kampanya ve kupon indirimiyle ciddi indirimli şekilde satın aldım. Sipariş numaram 4435409442’dir.
Ürünü inceledikten sonra iade/değişim talebi oluştururken açıklama kısmında özellikle para iadesi istemediğimi, ürünün birebir aynısı ile değişimini talep ettiğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir onay veya bilgilendirme yapılmadan, bu hafta boyunca konuyla uğraşmama rağmen, satıcı tarafından tek taraflı olarak para iadesi gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde konuya ilişkin somut bir çözüm üretilmemiş, talebim dikkate alınmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumlarında tüketici; bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya ürünün değişimi haklarından birini seçebilir ve bu seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen, seçimlik hakkım yok sayılarak tek taraflı para iadesi yapılması tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca bu ürünü bana özel kupon ile 200 TL ve ek indirimlerle yaklaşık 800 TL daha ucuza satın almıştım. Şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Ben para iadesi istemiyorum, çünkü indirim ve kupon avantajımı kaybederek mağdur ediliyorum.
Talebim, satın aldığım ürünü o günkü satın aldığım koşullar çerçevesinde, aynı fiyat ve şartlarla birebir aynısı ile değiştirilmesi ve seçimlik hakkımın yerine getirilmesidir. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet ve tek taraflı para iadesi sürecini resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Talha Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 284590804 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sağ ol
Hepsiburada üzerinden Nothing cmf Headphone Pro ürününü bugün satın almak istiyorum. Şimdiye kadar Hepsiburada’dan yaptığım alışverişlerden memnun kaldığım ve kendimi daha güvende hissettiğim için tercihen bu platformdan alışveriş yapmak istiyorum. Aynı ürünü başka bir satış mağazasında 450,10 TL fiyatla daha uygun bir fiyata buldum. Buna rağmen hizmet kalitesi ve güvenilirlik nedeniyle alışverişimi Hepsiburada’dan yapmak istiyorum. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında sadece bu ürüne özel olarak diğer mağazadaki fiyat farkının karşılanması konusunda destek rica ediyorum. Farklı platformlara yönelmek istemiyorum; alışverişlerime Hepsiburada üzerinden devam edebilmem için bu talebimle ilgili yardımcı olunmasını bekliyorum. İlgi ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
