to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İzinim Olmadan Eksik Parça Talebi Oluşturdu Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden hobi foto isimli satıcıdan Instax Mini 12 fotoğraf makinesini 2 Temmuz’da 5.924 TL bedelle sipariş ettim, ürün 6 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü yasal süreler içinde, 15 Temmuz tarihinde iade ederek satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, ürünün aksesuar veya ambalajında hasar/aşınma olduğu gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi.
Asıl sorun ise bu redden sonra başladı. Benim hiçbir talebim, onayım veya yönlendirmem olmamasına rağmen, satıcı kendi inisiyatifiyle “eksik parça talebi” oluşturmuş ve bu gerekçeyle ürünü tekrar bana göndermiştir. Bu talep tamamen satıcı tarafından, benim bilgim ve isteğim dışında açılmıştır. Hepsiburada sisteminde bu eksik parça kaydı açıkça görünmesine rağmen, bu işlem tarafımdan başlatılmamıştır. Böylece yasal iade hakkım fiilen engellenmiş, süreç tüketicinin aleyhine olacak şekilde yönlendirilmiştir.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu “eksik parça talebi” nin satıcı tarafından oluşturulduğu bilgisi paylaşılmasına rağmen, Hepsiburada tarafından satıcıya yönelik herhangi bir müdahalede bulunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Şu anda ürün bedeli olan 5.924 TL tarafıma iade edilmemiş ve yasal iade hakkım kullanılamaz hale getirilmiştir.
Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan işlem yapılmasını, iade sürecinin bu şekilde satıcı lehine yönlendirilmesini ve Hepsiburada’nın tüm bu bilgilere rağmen çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Beklentim, yasal iade hakkımın tanınması, 5.924 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve hem satıcı hobi foto’nun hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki uygulamalarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-236042813489425 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, iade ettiğim ürünün bana tekrar gönderilmesine neden olan "eksik parça talebinin" Hepsiburada tarafından açıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen tüm itiraz ve taleplerim hiçbir somut inceleme yapılmadan olumsuz sonuçlandırılmış, sadece satıcının beyanı esas alınmıştır. Ben ürünü iade etmek istememe rağmen, bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu süreç nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada, tüketiciyi korumak yerine satıcının beyanını esas alarak hareket etmiş ve yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir çözüm üretmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için satıcıyla kendi imkanlarımla iletişime geçmek zorunda kaldım ve ek bir ödeme yaparak ürünü tekrar iade edebildim. Bu durum tamamen benim iyi niyetimle çözülmüş olup, Hepsiburada'nın süreç yönetimindeki hatasının sonucudur. Buradan Hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak tüketicilere de uyarıda bulunmak istiyorum. İade sürecinde bilgim ve onayım dışında işlem yapılabilmiş, tüm itirazlarıma rağmen satıcının beyanı esas alınarak dosya kapatılmıştır. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına tüketicilerin iade süreçlerini çok dikkatli takip etmelerini tavsiye ediyorum. Hepsiburada'nın bu süreçteki uygulamalarının yeniden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici haklarının korunmasını talep ediyorum.
