to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Termosifon Ve Hatalı Teslim Alındı İşareti Nedeniyle Acil İade Talebi
14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Doruks satıcısından Baymak Aqua Konfor 65 litre elektrikli termosifon satın aldım. Sistem üzerinde ürünün 15 Mayıs’ta kargoya verileceği ve en geç 22 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün 1 Haziran olmasına karşın ürün hâlâ bana ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 416 376 741 3’tür.
Bugün Doruks firması tarafından telefonla aranarak araçlarının arızalı olduğu, siparişleri kendilerinin dağıttığı ve bu nedenle ürünü gönderemeyecekleri söylendi. Bu süreçte iş yerimde şofben olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada tarafı ise çözüm merkezi sizi arayacak diyerek beni oyaladı, ancak arayan yalnızca telesekreter oldu ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca 16 Mayıs’ta iş yerime gelen başka bir ürünü, bu ürün zannederek sistemde “teslim aldım” olarak işaretledim. Durumu ertesi gün fark edip Hepsiburada’ya yanlışlıkla teslim aldım olarak işaretlediğimi bildirdim, ancak bu hata düzeltilmedi ve süreç bu şekilde kilitlendi. Şu anda ürünü kendim iptal de edemiyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim almış göründüğüm için hem Doruks satıcısından hem de Hepsiburada’dan acil olarak dönüş yapılmasını, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 670778869 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sanki ben ürünü teslim almışım gibi iade talebi oluşturmuşlar. Termosifonu kargoya verip iade edecekmişim. Bir de talebi olumsuz olarak sonuçlandırmışlar. 8 iş gününde sonuçlanacak diyorlar. Para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen haksız işlem yapıp beni oyalıyorlar. Hepsiburada ve satıcı firma doruks hakkında gerekli mercilere başvuru yapmaktan başka seçeneğim kalmadı.
Yazışmaların fotoğrafları
