to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Taşıyan Bozuk Orzax Magnezyum Tabletleri İçin Acil İnceleme Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Orzax Magnezyum 3’lü Kombinasyon takviye edici gıda ürünü ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Aynı üründen iki kutu aldım ve ürünler uygun saklama koşullarında muhafaza edildi.
Ürünlerden bir kutu daha önce tarafımızca kullanıldı, ikinci kutuyu ise yeni açtığımda tabletlerin yapısının tamamen farklı olduğunu fark ettim. Normalde beyaz ve homojen olması gereken tabletlerin yüzeyinde homojen olmayan noktasal lekeler bulunduğu ve belirgin şekilde kötü koktuğu görülmektedir. Fotoğrafta da görüleceği üzere tabletlerin yüzeyinde yaygın şekilde noktasal bozulmalar mevcuttur ve bu durum neredeyse tüm tabletlerde bulunmaktadır.
Bu durum, ürünün üretim, depolama veya tedarik sürecinde sorun olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca daha önce kullanılmış olan kutunun da aynı partiye ait olma ihtimali nedeniyle, farkında olmadan sağlıksız bir ürün tüketmiş olabileceğimizden endişe duyuyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde yalnızca tek ürün için iade önerildi. Ancak bu durum basit bir iade meselesi değildir; sağlık riski barındıran bir ürünün satışta olması çok daha ciddi bir konudur.
Bu nedenle sadece iade değil, her iki ürün için de sorumluluk alınmasını, ürünün ilgili parti/lot bazında acilen incelenmesini ve tüketici sağlığını riske atan bu durumla ilgili kamuoyuna açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş ve ürün (lot/seri) bilgileri tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tarım ve Orman Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma standart bir inceleme mesajı iletilmiştir. Sürecin sonucunu ve somut çözümü beklemekteyim. Özellikle ürünler için sorumluluk alınması ve ürünlerin parti bazlı incelenmesi konusunda net bir geri dönüş talep ediyorum.
Merhaba Tayfun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 268086746 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım-Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 adet olan bozuk ürünün sadece enteresan bir şekilde 1 adedine iade geçilmiş, sizler sayesinde bozuk olarak kullandığımız diğer ürününde iade sürecine girmesini ve tarafıma yansımasını talep etmekteyim.
