Sağlığı Tehlikeye Atan Akıllı Saat Ve Çözülmeyen İade Problemi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından kızım için okulda ona ulaşabilmek amacıyla TCL Movetime Family Watch mt40 model akıllı saat satın aldım. Ürün 11 Kasım 2025 tarihinde alındı ve daha 1 ay dolmadan saatin aşırı ısınarak kızımın kolunu kızartması, sürekli donması, ne mesaj ne de arama yapamaması gibi ciddi sorunlar yaşadık. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade süreci başlattım.

İlk iade sürecinde ürün tarafıma geri gönderildi ve sadece güncelleme yapıldığı belirtildi. Ancak ürün bana geldikten yaklaşık bir hafta sonra bu kez de uygulamaya girememe ve telefonla arama yapamama sorunları tekrar başladı. Çocuğumun sağlığı ve güvenliği söz konusu olduğu için ikinci kez iade talebi oluşturdum ve ürünü kalıcı olarak iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yine sadece güncelleme yapılıp aynı ürün tarafıma geri gönderildi, yenisiyle değişim yapılmadı.

Bu ürünü tavsiye üzerine almıştım ancak yaşadıklarımız nedeniyle sağlık ve güvenlik açısından kesinlikle olumlu bulmuyorum. Arama kayıtlarında ve mesajlaşmalarda, hatta görüşmelerimizde “ürünün yenisini göndereceğiz” denilmesine rağmen eski cihazın gönderildiğine dair bilgiler mevcuttur. Tüm bu süreç 4 aydır devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada sipariş numaram 4830966662’dir.

Çocuğumun sağlığı ve güvenliği göz önünde bulundurularak, problemli bu ürünün artık tamir/güncelleme ile geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada hesabıma ya da kartıma koşulsuz ve eksiksiz para iadesi talep ediyorum.