Roborock S8 Max Ultra Arızası Ve Değişim Talebi

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 45.000 TL ödeyerek Roborock s8 Max Ultra süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın hiç deterjan tüketmediğini fark ettim. Deterjan kısmında bir sorun mu var diye kontrol etmek için göze su koyup tekrar deneme yaptım, ancak sonuç yine aynı oldu ve cihazın deterjanı hiç kullanmadığını gördüm.

Ürünü satın alırken benden yaklaşık 2.000 TL bakım ücreti de peşinen tahsil edilmesine rağmen, ürünün tamir süresi için kargo süreleri hariç 21 iş günü süre verildiğini öğrendim. Sıfır bir ürün için bu kadar yüksek bedel ödeyip kısa süre içinde arıza yaşadıktan sonra, tamir için kargo dahil neredeyse bir aya yakın bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün şu anda serviste ve bu süreç beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Dün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve bu süreyi kabul edemeyeceğimi belirttim, ancak sonuç değişmedi. Bu yaklaşımın Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini ve bağlılığını olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.

Roborock s8 Max Ultra model süpürgemin, kısa sürede arıza vermesi ve uzun tamir süresi nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da en geç bu hafta içerisinde, arızası tamamen giderilmiş şekilde ürünümün bana ulaştırılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 4120757235 olup, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.