Hepsiburada Ürünü Yetkisiz Servislere Gönderdi, Garanti Kapsamı İhlal Edildi Ve Ücret Talep Edildi

14.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max model süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz yüksek sesle çalışmaya başladı ve normal olmayan bir gürültü oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüştüm, ürünü kendilerine göndermemi istediler ve ben de talep doğrultusunda ürünü gönderdim.

Hepsiburada üründe hiçbir sorun bulunmadığını belirterek, yetkili olmayan bir servisin raporuyla ürünü bana geri gönderdi. Ancak cihazdaki yüksek ses ve arıza aynen devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum ve ürünü bir kez daha gönderdim. Bu kez de ürün, yine yetkili olmayan, satıcının tanıdığı bir servise yönlendirilmiş.

Bu servisten döndüğünde, bu kez de üründe daha önce olmayan bir sorun ortaya çıktı; paspas özelliğinin devre dışı kaldığı söylendi ve deterjan kullandığımız iddia edildi. Ardından, sorunun giderilmesi için benden ücret talep edildi, para gönderirsem yapabileceklerini ilettiler. Hepsiburada üzerinden sıfır olarak aldığım ürün, yetkili servise gönderilmek yerine iki kez yetkili olmayan servislere gönderildi, sağlam olan kısmı bozuldu ve üstüne benden ücret isteniyor.

Şu anda ürün hala arızalı, paspas özelliği çalışmıyor ve yetkili servislerde ürün garantisiz olarak görünüyor. Hepsiburada müşteri temsilcileri ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyor. Sıfır aldığım bir ürünün neden yetkili servise yönlendirilmediğini, neden sıradan bir servise gönderildiğini ve neden yetkili servislerde garantisiz göründüğünü bilmek istiyorum. Ürünü alırken böyle bir durumdan hiç haberdar edilmedim.

Şikayetime eklediğim fotoğraflarda servisten gelen raporları ve ürünün mevcut arızalı durumunu görebilirsiniz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün Roborock’ın yetkili servisi tarafından garanti kapsamında onarılmasını veya gerektiğinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yapılan hataların açıklanmasını talep ediyorum.