Hepsiburada’da Gizli Ek Ücretli Bakım Paketi Ve İade Süreci Sorunu

2 Şubat saat 00.08 civarında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Plus süpürge satın aldım. Ürün 27.999 TL olarak görünüyordu ve yanında 1 senelik otomatik süpürge bakım paketi hediyeymiş gibi, bu fiyata dahil ve ücretsiz şekilde listeleniyordu. Ancak ödeme sırasında süpürge için 27.999 TL, bakım paketi için ise ayrıca 1.839,08 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Bakım paketini satın almak istemiyordum, hediye gibi gösterilip ayrıca ücret alınması beni mağdur etti.

Bakım paketinin iadesini uygulama üzerinden yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargodan ürünü teslim almayıp “almıyorum” diyerek kargocuya iade etmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim almadık, kargocu ürünü geri götürdü. İade sürecini beklerken iki gün sonra kargocu bu kez süpürgeyi kapıya bırakıp gitti ve sonradan arayıp ürünü kapıya bıraktığını söyledi. Oysa ürünü iade etmemiz gerektiği söylenmişti. Hepsiburada’yı sürekli aramamıza rağmen süreç gitgide karıştı, tekrar iade talebi oluşturduk ama hâlâ bir çözüme ulaşamadık ve ücret iadesi yapılmadı.

Aynı ürünü farklı bir hesaptan tekrar denedik ve bu kez 27.999 TL içine 1 yıllık hediye bakım paketi gerçekten dahil olarak satıldı, ek ücret yansımadı. Bizim siparişimizde sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen günlerdir çözülemiyor.

Sipariş numaram 442 005 351’dir. Süpürgenin iade alınmasını ve hem süpürge hem de bakım paketi için benden tahsil edilen tüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.