Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35085343

Hepsiburada’da Gizli Ek Ücretli Bakım Paketi Ve İade Süreci Sorunu

profile
Muhlise
Hepsiburada
04 Şubat 14:52
174

2 Şubat saat 00.08 civarında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Plus süpürge satın aldım. Ürün 27.999 TL olarak görünüyordu ve yanında 1 senelik otomatik süpürge bakım paketi hediyeymiş gibi, bu fiyata dahil ve ücretsiz şekilde listeleniyordu. Ancak ödeme sırasında süpürge için 27.999 TL, bakım paketi için ise ayrıca 1.839,08 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Bakım paketini satın almak istemiyordum, hediye gibi gösterilip ayrıca ücret alınması beni mağdur etti.

Bakım paketinin iadesini uygulama üzerinden yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargodan ürünü teslim almayıp “almıyorum” diyerek kargocuya iade etmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim almadık, kargocu ürünü geri götürdü. İade sürecini beklerken iki gün sonra kargocu bu kez süpürgeyi kapıya bırakıp gitti ve sonradan arayıp ürünü kapıya bıraktığını söyledi. Oysa ürünü iade etmemiz gerektiği söylenmişti. Hepsiburada’yı sürekli aramamıza rağmen süreç gitgide karıştı, tekrar iade talebi oluşturduk ama hâlâ bir çözüme ulaşamadık ve ücret iadesi yapılmadı.

Aynı ürünü farklı bir hesaptan tekrar denedik ve bu kez 27.999 TL içine 1 yıllık hediye bakım paketi gerçekten dahil olarak satıldı, ek ücret yansımadı. Bizim siparişimizde sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen günlerdir çözülemiyor.

Sipariş numaram 442 005 351’dir. Süpürgenin iade alınmasını ve hem süpürge hem de bakım paketi için benden tahsil edilen tüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-gizli-ek-ucretli-bakim-paketi-ve-iade-sureci-sorunu-2.jpg
hepsiburadada-gizli-ek-ucretli-bakim-paketi-ve-iade-sureci-sorunu-1.jpg
Roborock
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
04 Şubat 14:55 (Şikayetten 3 dakika sonra)
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
05 Şubat 08:28

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 506896702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Cem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ücreti İadesi Sorunu

profile
Cem
Hepsiburada
07 Kasım 2025 15:25
460

5 gün önce Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock S8 Pro Plus robot süpürge siparişi verdim. Siparişi tamamlarken ödeme ekranında yalnızca an...

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-6.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-5.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-4.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-3.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-2.jpg
onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-1.jpg
1 Destek
1 Yorum
1
Atalay sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Keyfi İptal Edilip Fiyat Artışıyla Yeniden Satışa Sunuldu

profile
Atalay
Hepsiburada
09 Aralık 2025 13:01
258

Hepsiburada üzerinden 6 Aralık tarihinde 485 923 810 1 numaralı siparişimle 17.999 TL bedelle Roborock S8 Pro Akıllı Robot Süpürge (beyaz) satın aldım. Ürün, 8 Aralık tarihinde teslim edilecek ve dağıtıma çıkmış olarak görünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve müşteri hizmetleri tarafından tek ...

siparisim-keyfi-iptal-edilip-fiyat-artisiyla-yeniden-satisa-sunuldu-2.jpg
siparisim-keyfi-iptal-edilip-fiyat-artisiyla-yeniden-satisa-sunuldu-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada İade Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada İade hediye paketi Hepsiburada iade süreci Hepsiburada İade roborock Hepsiburada İade talep oluşturma Hepsiburada roborock Hepsiburada iade kargo Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada hediye paketi
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri