to read complaints and reviews, or file yours.50.000 TL'lik Roborock S8 MaxV Ultra Bozuk Çıktı, Hızlı Değişim Talebim Var
Dün Hepsiburada'dan Roborock S8 MaxV Ultra robot süpürge satın aldım. Ertesi gün kargoya verildi ve sabah 08.00'de teslimat şubesine ulaştı. Ancak saat 14.30 civarında kargo dağıtım şubesinden tekrar transfere çıktı ve vaat edilen teslim tarihinde elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoda hasar veya karışıklık olabileceği söylendi ve teslimat ertesi güne sarktı. Bugün kargom teslim edildi fakat üründe bir arıza olabileceğinden şüpheleniyordum. Kargoyu açıp cihazı çalıştırdığımda, cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Sıfır ürün diye bozuk ürün göndermeleri kabul edilemez. Roborock gibi büyük bir markanın ürünü nasıl fabrikadan bozuk çıkıp evime kadar gelebiliyor? Sözde test edilen ürünler, ancak bana gelen ürün hiç açılmıyor; sabahtan beri şarjda olmasına rağmen tek bir ışık dahi yanmıyor (şarj istasyonu hariç, onda da mavi ışık yanıp sönüyor). Araştırmadığım, bakmadığım forum kalmadı, hiçbir çözüm bulamadım. Herkesin söylediği tek şey, bataryanın beklemekten boşalmış olabileceği. 50.000 TL ödeyip kapıma bozuk ürün gelmesi hiç iç açıcı değil. Acilen ürünümün servise gitmeden, beni en az 21 iş günü bekletmeden değiştirilmesini talep ediyorum. 50.000 TL ödeyip de fabrikanın ya da kargonun (hangisi bilmiyorum) sorunu yüzünden en az 21 iş günü bekleyemem. Sorunum gün içinde çözülmezse gerekli mercilere şikayette bulunacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Gelişme
22 temmuzda teslim edilen ürün bozuk gelmesi sebebi ile değişim talebinde bulundum ve 24 temmuzda gelip evden kargoyu aldılar. 3-4 gündür kargom sürekli olarak Bursa Bilecik arasında gidip geliyor. Bilecik dağıtım merkezinden kargo teslimata çıkmıyor asla, saygısızlığın lüzumu yok arıyorum her defasında talep açıp duruyorlar. İlla küfür mü etmemiz gerekiyor? Ürünümü acilen teslim edip yenisiyle değiştirin kardeşim! İyi niyetimizi su istimal etmenin ne alemi var? İlla gerekli yerlere şikayet mi gönderelim kendi kargomuzun peşine düşmek için? Hem hatanız var 50.000₺ para verdiğim ürünü bozuk gönderin, hem günlerce teslimat şubesinde bekletin, oh ne alâ hayat size güzel Hepsijet Bilecik dağıtım merkezi benim sorunumu çözün ürünümü yenisiyle değiştirin. Çözmüyorsanız paramı acilen hesabıma geri yatırın 20 gün bir de iade bekleyemem ben keyfiniz yüzünden.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şuanda da iletişime geçebilirsiniz, durumu daha detaylı anlatabilirim. Beklemekteyim en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı
Bekliyorum halen, ne zaman iletişime geçilecek bu konu hakkında? Değişim talebini bile kendim açtım, bu nasıl bir ilgisizlik acaba? :)
Hepsiburada ve Hepsijet hala sorunuma el atmıyor, Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli yerlere şikayetimi bildiriyorum, bu işi dava süreciyle devam ettireceğimi de bildirmek istiyorum. 2 günde çözülecek iş çocuk oynatır gibi 10 günü bulacak neredeyse hala bir elinizin parmağı dahi kıpırdamıyor iyi niyeti suistimal etmekten başka bir şey bilmiyorsunuz, illa küfür mü etmemiz gerekiyor illa saygısızlık mı yapmamız gerekiyor sizin gibi?
Bir gelişme oldu mu acaba?