to read complaints and reviews, or file yours.Pudo Teslimatının Açıklamasız Geri Gönderilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
14 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden Decathlon satıcısından bir kamp çadırı ve bir şişme yatak siparişi verdim. Siparişim 16 Eylül Çarşamba günü kargoya verildi ve özellikle evime yakın olduğu için, ölçüleri de uygun olduğu halde Pudo dolabına teslim edilmesini seçtim. 17 Eylül Perşembe günü kargonun kurye ile dağıtıma çıktığına dair SMS aldım.
Aynı gün akşam üzeri, kargonun ne zaman Pudo teslim noktasına ulaşacağını öğrenmek için aradığımda, ürünün hiçbir gerekçe paylaşılmadan iade olacağını söylediler. Bu bilgi bana önceden iletilmedi, ancak ben aradıktan sonra Hepsijet tarafından SMS gönderildi. Hem Hepsijet’i hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, teslim edilememe sebebini kimse açıklayamadı.
Dört gündür beklediğim kargonun satıcıya iade edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. Üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen bu kadar bilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Bu yaşananlardan sonra ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-662287532284184, 1-662252283596960, 1-652638872900219 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
