to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Sipariş İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Hepsiburada.com Premium üyesiyim ve Premium'a özel verilen kupon ve indirimleri kullanarak 18.01.2026 tarihinde gece saatlerinde 4 ayrı alışveriş yaptım. Uykumdan feragat edip yaklaşık bir saat ne alacağımı düşünerek bu siparişleri oluşturdum. Ertesi gün kontrol ettiğimde ise haberim olmadan tüm siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Bu siparişlerden biri 436 535 248 2 numaralı sipariştir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyatlarda yanlışlık olduğu gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiği söylendi. Aynı zamanda Trendyol Plus ve Amazon Prime üyesiyim ve benzer kampanyaları bu platformlarda da sıkça kullanıyorum, bugüne kadar hiçbirinde bu şekilde, müşteriyi yok sayan bir yaklaşımla karşılaşmadım. Premium üyelikten beklenen ayrıcalık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bu tavrı bağdaştıramadım.
Müşteri temsilcisi beni saat 10’dan sonra arayacaklarını söyledi. Bu durumun nasıl telafi edileceğini sorduğumda, kuponların tanımlanacağını belirtti ancak ne yeni bir kupon tanımlandı ne de yetkili bir kişi tarafından aranarak basit bir özür bile dilendi. Özellikle aranma talebinde bulunmama rağmen sadece yaklaşık 5 dakika müzik dinletildi ve herhangi bir yetkiliyle görüşemeden telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Siparişlerimin iptal edilmesinin gerekçesinin açık ve tatmin edici şekilde açıklanmasını, yaşanan mağduriyetin Premium üyelere yakışır biçimde telafi edilmesini ve en azından profesyonel bir özür ve bilgilendirme için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sözde kupon tanımlamışlar mesaj geldi ama ne bir kupon var ne de arayıp bilgi veren. Ben ne Amazon'dan ne de Trendyol'dan böyle bir saçmalık görmedim. Ayrıca harcadığım hepsipay bakiyemin kullanım süresi bugün doluyor. Hem iptal ediyorlar hem de süresi dolan hepsipay bakiyemi de görmezden geliyorlar. Şikayetçiyim.
Ayrıca Tüketiciyi yanıltıcı şekilde hareket ettiğiniz için haksız rekabet kuruluna da başvuracağım. Sizi külliyen bir ceza bekliyor.
Merhaba İlyas Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
