to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Sipariş İptali Ve Kupon Tanımlanmaması Sebebiyle Mağduriyet
Hepsiburada Premium üyesiyim ve siparişlerimin büyük çoğunluğunu uzun süredir Hepsiburada üzerinden veriyorum. 30.12.2025 tarihinde oluşturduğum 4140836753 numaralı siparişim, tedarik edilemediği gerekçesiyle 05.01.2026 tarihinde iptal edildi. Bu iptal sonrasında ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir telafi kuponu tanımlandı. Uzun zamandır beklediğim bir üründü ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Yaşadığım sorun sonrası önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve çözüm merkezine yönlendirildim. Daha önce de benzer iptal ve kupon tanımlanmama sorunlarını defalarca yaşadım ve yine çözüm alamadığım için bir kez daha buraya yazmak zorunda kaldım. Sipariş iptal edildiğinde “hesabınıza kupon tanımlıyoruz” denmesine rağmen, kuponun tanımlanmaması yaklaşık 1 senedir düzenli olarak karşılaştığım bir problem haline geldi.
Özellikle Premium üye olarak bu kadar süre bu siteyi tercih etmeme rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğratıyor. İnsanları oyalayan, geçiştirici ve sürekli tekrar eden kalıp cümlelerle değil, somut bir çözümle muhatap olmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz verilen telafi kuponunun tanımlanmasını ve bu sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
