to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte İndirim Gösteriminde Ayrımcılık
Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada’da fark ettiğim ve bugün tekrar yaşadığım bir fiyatlandırma problemi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Eşimle aynı anda, aynı satıcıdan, aynı ürün linki üzerinden “Kurtbay Şekil Lüks Kapalı Kedi Tuvaleti” ürününe bakmamıza rağmen, bize gösterilen fiyatların farklı olduğunu gördük. Ben Hepsiburada Premium üyesiyim ve ekranda “Premium ile 749,90” ibaresi görünmesine rağmen, aynı ürün aynı linkten açıldığında bu indirim fiyatı bana göstermiyor.
Bu durumla şu ana kadar iki kez karşılaştım ve açıkçası Premium üye olduğum için adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Eşim normal kullanıcı olarak daha uygun fiyat görürken, ben Premium üye olmama rağmen indirimden yararlanamıyorum ve bu da kendimi mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisiyle canlı mesaj üzerinden durumu anlatmaya çalıştım; yaşadığım fiyat farkını ve Premium indirimin bana yansımamasını detaylı şekilde yazıyordum ancak sohbet bir anda sonlandı ve görüşme kayıtlarına da ulaşamıyorum. Ne yaşadığımı yeniden anlatma fırsatı bulamadım ve herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Hepsiburada’dan, Premium üyelerin aleyhine işleyen bu fiyatlandırma ve indirim gösterim sisteminin acilen incelenmesini, tarafıma neden indirim uygulanmadığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin, ilgili siparişlerde gerçek indirimli fiyatın uygulanması ya da aradaki farkın iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek görüşmelerinin müşteriler tarafından sonradan erişilebilir olmasını ve bu tür durumlarda müşterinin yararına olacak şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orçun Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
