to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Alışveriş Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada’da Premium üyeliğim bulunmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır hesabım üzerinden genel olarak hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sipariş vermek istediğimde sistem alışveriş yapmamı engelliyor ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama iletilmiyor, sebebini anlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca talep oluşturdum ve özellikle arama talebi bıraktım. Canlı destek üzerinden de birçok kez görüştüm, her seferinde “süreç devam ediyor, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Premium üye olmama rağmen hesabımın bu şekilde kısıtlanması ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Hesabımdaki alışveriş kısıtlamasının gerekçesinin açık bir şekilde paylaşılmasını ve haksız bir engel varsa bu kısıtlamanın derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda ekranda “şu an işlem gerçekleştiremiyoruz, ilgili ekip tarafınıza ulaşacak” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak yaklaşık 1 aydır kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğunu ve ilgili ekibin beni arayacağını söylediler fakat 1 aydır ne bir telefon ne de bir geri dönüş aldım. Buna rağmen hesabımdaki engel kaldırılmadığı için hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ben Hepsiburada’nın uzun süredir Premium üyesiyim ve buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşamamdan dolayı oldukça rahatsızım. Adım soyadım Rıdvan Karahan, hesabıma bağlı e-posta adresim ise blackcolt-r****@hotmail.com’dur. Hesabıma konulan engelin kaldırılmasını, alışveriş yapabilmek için hesabımın yeniden açılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rıdvan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala çözülmedi. Evet aradınız teşekkürler ilgili ekip arayacak dediniz 2 haftadır bekliyorum hala süreç devam ediyor. Umarım sorun çözülür ve paramızla alışveriş yapmaya devam edebiliriz :)
Premium üyeliğim olmasına rağmen hesabım 2 haftadır alışveriş yapamıyor, sistem engelliyor ve hiçbir açıklama almadım. Defalarca talep oluşturdum, canlı destek ve telefonla iletişime geçtim, ancak sorun hâlâ çözülmedi.
Yazıklar olsun binlerce kez yazıklar olsun diyorum. Premium müşterisine 1 ay dönüş yapmayan telefonla bir geri sağlayamayan ilgili Hepsiburada ekibine gerçekten yazıklar olsun diyorum şaka gibi bir de en iyi e-ticaret sitesi Hepsiburada hesapta
