to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Neredeyse 2 haftadır Hepsiburada sitesinden sipariş veremiyorum ve tüm denemelerimde “İşleminiz onaylanmadı. (ref001) ” hatası alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünü birden fazla kez sipariş vermiş olabileceğimi, iptal gibi sebeplerle karşılaştığım belirtildi. Sistem sipariş verip vazgeçme ve iptal etmek hakkını veriyorsa şüpheli hareket olarak ifade edilip ben niye engelleniyorum. Defalarca kayıt oluşturdum sorunuma doğru düzgün cevap veren yok. Ne zaman düzelir diyorum belli olmaz ara ara deneyin diyorlar şaka gibi. Müşteriye bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım kabul edilemez. Neredeyse 2 yıldır Premium üyelik sahibi olmama rağmen bu hizmetten yararlanamıyorum ve bu durumun teknik değil, Hepsiburada kaynaklı bir kısıtlama olduğu ifade edildi. Puanlarımı da kullanamıyorum. Bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum; aksi halde farklı platformlardan alışveriş yapmayı ve Premium hizmet için hukuki yolları değerlendireceğimi bildiririm. Ayrıca söz konuşu şikayetimi tüm sosyal medya platformları üzerinden üst düzey yetkililere de duyuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç gün geçti ne arayan var ne soran, hiçbir şekilde haklarımı kullanamadım, Premium üyeliğe verdiğim ücret de boşa gidiyor. Bundan sonra Amazon gibi mükemmel hizmet sağlayan platformlarla devam edeceğim, herkese de her yerden bu durumu bildireceğim. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim firmanın adına hiç yakışmayan bir durum yaşattılar. Sosyal medyada da birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve hiçbir şekilde çözülmediğini yazdıklarını görüyorum. Böyle çok müşteri kaybedersiniz.
Merhaba Özge Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 515955250, 853053666 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verilen cevap: Yapmış olduğunuz siparişler, rutin denetim süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiş ve bazı olağan dışı işlemler tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda siparişlerinizi oluşturup kısa süre içerisinde iptal etmeniz, hem satıcılarımız nezdinde şikayete yol açmakta, hem de Hepsiburada platformunun işleyişini sekteye uğratmaktadır. Bu sebeple, belirtilen işlem yapısına sahip siparişlerinize devam edilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Memnuniyetiniz adına hesabınıza 200 TL kupon tanımladım. Bana vazgeçip iptal etme hakkı tanıyan sizin sisteminiz ayrıca cayma hakkı diye bir hakkım var niye bunun sorumlusu ben oluyorum. Ayrıca vazgeçme hakkımı kullanmayıp iptal etmek yerine ürünü alıp iade etsem asıl mağduriyet o zaman olmuyor mu? Bir de kupon tanımlıyorsunuz kullanamadığım uygulamada kuponu ne yapacağım acaba? Hesabım ne zaman açılır ya da açılacak mı bilgisi de yok. Müşteri memnuniyeti bu mudur?
