Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Premium Üyelik Hakkım İhlal Edildi

Yaklaşık iki gündür Hepsiburada.com üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum; ancak sistem, hesabım üzerinden alışveriş yapmama izin vermiyor ve ekranda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlanmıştır.” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor. Hepsiburada’yı ara ara kullanan ve ayrıca Premium üyeliği de satın almış bir müşteri olarak böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemde tarafıma, yapılabilecek bir şey olmadığı ve sadece talep açılacağı söylendi. İkinci görüşmemde ise çok fazla sipariş iptali yaptığım için hesabıma bu sınırlamanın getirildiği, bu nedenle alışveriş yapamadığım ifade edildi. Ancak bugüne kadar hiçbir zaman sipariş iptali yapmadım. Bunu belirttiğimde ise bu kez ticari sebeplerle çok fazla çoklu alışveriş yaptığım iddia edildi, fakat hiçbir zaman ticari amaçla ya da çoklu şekilde alışveriş yapmadım. Tüm bunlara rağmen, temsilciler “elimden başka bir şey gelmiyor” diyerek somut bir çözüm sunmadı.

Hem haksız bir şekilde hesabımın kısıtlanmış olmasından hem de Premium üye olmama rağmen mağdur edilmemden dolayı ciddi anlamda güvenim sarsıldı. Hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını, alışveriş yapmamın yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma yapılan bu tutarsız açıklamalarla ilgili net, yazılı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.