to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler İçin Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Üyelik Değeri Kaybı
Hepsiburada.com üzerinden Premium üyeliği satın alarak alışveriş yapmaktaydım. 21 Ekim’de yeniden Premium üye oldum ve 8 Kasım tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu üyeliğin tamamen değersiz hale geldiğini düşünüyorum.
Sitede gezerken bazı ürünlerin sayfasında, benzer ürünler bölümünde “Premium ile” ibaresiyle gösterilen ve indirimli olduğu belirtilen fiyatlar görüyorum. Ancak ilgili ürüne tıkladığımda, aktif Premium üye olmama rağmen bu indirimli fiyatlar hiçbir şekilde yansımıyor. Bu durumla karşılaşınca müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana bu indirimlerin sadece yeni Premium üye olacak kişiler için geçerli olduğu söylendi.
Yani aynı ürünü, her seferinde yeni üyelik alarak daha ucuza satabilecekleri halde, hali hazırda Premium üye olmuş müşterilere daha pahalıya satıyorlar. Ürün sayfasında kullanılan “Premium ile” ibaresi, mevcut üyelere özel bir indirim varmış izlenimi yarattığı için son derece yanıltıcı buluyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, özellikle belirtmeme rağmen bu konuda şikayet kaydı bile açamayacaklarını söyledi.
Mevcut Premium üyelere pahalıya satış yaparken, yeni üyelik oluşturmak için bu tür kampanya tekniği kullanılmasının ve indirim varmış gibi gösterilmesinin Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Premium üyeliğimin bu uygulama nedeniyle benim gözümde hiçbir değeri kalmamıştır ve bir daha bu üyelik kapsamında sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Yanıltıcı “Premium ile” ibarelerinin kaldırılmasını veya gerçekten tüm Premium üyelere aynı indirimlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Egemen Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz yazıyı okumadınız sanırım. Zaten müşteri hizmetleri temsilciniz şikayet oluşturulamayacağı bilgisi verdi. Ayrıca Facebook reklamlarınızda da bu indirimli fiyatları gösteriyorsunuz ve bu fiyatı normal satış fiyatı olarak göstererek yanıltıcı reklam yapıyorsunuz.
