Pierre Cardin Ruj Yanlış Gönderimi Ve Uzayan İade

Hepsiburada üzerinden Pierre Cardin Magnetic Dream Lipstick Soft Bej 261 numaralı ruju sipariş ettim. Ancak kutuyu açtığımda 261 numara yerine 184 numaralı ürün gönderildiğini gördüm. Tek bir ruj siparişinde bile doğru ürünü gönderememeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini belirttim ve iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. İademin alındığı söylendi ancak “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve değişimin ancak birkaç gün sonra yapılacağı belirtiliyor. Basit bir renk ve numara farkı ortadayken bu kadar bekletilmem anlam veremediğim bir lakaytlık örneği.

Bu ürünü eşime özel bir gün için hediye olarak almıştım ve zamanında, doğru renkte teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen beni 16’sına kadar beklemek zorunda bırakıyorlar ve hediye planımı bozmuş oluyorlar.

Hepsiburada’dan talebim, inceleme süreci adı altında bu kadar oyalamadan, acil olarak doğru numaradaki Pierre Cardin Magnetic Dream Lipstick Soft Bej 261 rengini göndermeleri ve bu tür basit görünen ama müşteriyi mağdur eden hatalar için de gerekli özeni göstermeleridir. Yaşadığım bu durum, şikayetim okundukça başka müşterilerin de güven kaybı yaşamasına neden olacaktır, bu yüzden işlemlerini daha dikkatli yapmalarını ve müşterilerini çocuk değil, bilinçli yetişkinler olarak görmelerini istiyorum.