Ayıplı Telefon Ve Servis İhmalinden Dolayı İade Ve Değişim Talebi

01.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 9.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi 14c cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra, 27.07.2026 tarihinde telefon görüşmelerimde karşı tarafa sesimin yankılı gittiğini fark ettim ve bu nedenle ürünü Hepsiburada üzerinden servise göndermek istedim. Uygulamada “Bu ürün için servis bilgisi mevcut değildir. Onarım talebi için satıcıyla iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir uyarı görünce, satıcı nutya Bilişim ile iletişime geçtim.

Satıcı firma cep telefon numaramı isteyerek Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderim kodu verdi ve ben de cihazı, içinden çıktığı tüm aksesuarlarıyla birlikte, fotoğraflarını da çekerek 27.07.2026 tarihinde Delta Servis Yenileme Merkezi’ne gönderdim. Garanti belgesinde onarım süresinin 20 iş günü olduğu açıkça yazmasına rağmen bu süre içinde sorun çözülmedi. Bu süreçte önce faturada adı geçen A********* bey ile defalarca görüştüm, ardından mağaza sahibi İ****** bey ile görüştüm. Bana, ağustosun son haftasında, eğer o zamana kadar servis ürünü göndermezse 2–3 Ağustos tarihlerinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Delta Servis ile yaptığım görüşmelerde telefonla konuştuğum görevli, cihazın parçasının olmadığını defalarca belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Hepsiburada, ürünün servise kendileri tarafından gönderilmediği gerekçesiyle talebimi reddetti. Aynı gün içinde bu kez Delta Servis’in kargo çıkışı yaptığına dair kargo firmasından SMS aldım. Yasal azami tamir süresi aşıldığı için gönderilen kargoyu teslim almadım. Aynı kargo İstanbul’daki satıcıya yönlendirilmiş, satıcı da kabul etmemiş, bunu kargo poşetinden anlayabildim.

Daha sonra Delta Servis beni arayarak konunun tarafının kendileri olmadığını, cihazı teslim almam gerektiğini ve sorumlunun Hepsiburada olduğunu söyledi. Bunun üzerine kargoyu 22.09.2026 tarihinde teslim aldım ancak telefonun hiç tamir edilmediğini, aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Hepsiburada üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum, bu talebim de reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürekli “arayana çekiliyoruz, firma ile görüşün” denilerek yönlendirildim, firma ise cevap vermedi. Servis iade yapamayacağını, bunun ancak mağaza tarafından yapılabileceğini söyleyerek sorumluluğu Hepsiburada’ya yönlendirdi, Hepsiburada ise tüm taleplerimi reddetti.

Tarafıma ayıplı ürün satılmış olmasına ve yasal azami tamir süresi aşılmasına rağmen ne arıza giderilmiş ne de iade veya değişim sağlanmıştır. Bu nedenle ayıplı olan bu ürün için ya yeni, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.