Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Philips F1 Max Çocuk Saatinde İade Ve Teknik Sorun Mağduriyeti

ID:33630479

Haydar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips F1 Max Çocuk Saatinde İade Ve Teknik Sorun Mağduriyeti

Haydar

Hepsiburada

10 Eylül 2025 12:46

489

Haydar'ın Teşekkür Mesajı

“Olumsuz başlayan bir süreci olumlu sonuçlandırdıkları için teşekkürler”

29 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Smartport satıcısından Philips F1 Max akıllı çocuk saati satın aldım (Sipariş No: 4890030454). Ürünü Ankara’da teslim aldım ve sadece bir gün kullandım. Saatin zamanı yanlış göstermesi ve kullanıcı tarafından ayarlanamaması, ayrıca görüntülü arama özelliğinin uygulama açık olmadığında çalışmaması gibi teknik sorunlar yaşadım.

Bu problemler nedeniyle ürünü aldıktan bir gün sonra Hepsiburada’daki “Kolayiade” seçeneğiyle iade talebinde bulundum. Ancak satıcı firma, saatin içinde kişisel veri olduğu ve servis kaydı gerektiği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri temsilcileri ise, kurulum gerektiren ürünlerde ancak Philips yetkili servisi tarafından rapor hazırlanırsa iade alınabileceğini belirtti. Ankara’da yaşıyor olmama rağmen yetkili Philips servisi bulamadım ve iletişim kuramadım.

Ürünü kredi kartı ile aldım ve sadece bir gün kullanabildim. Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu şekilde mağdur olmaması için Hepsiburada’nın iade süreçlerinde daha açık ve doğru bilgilendirme yapmasını, satıcıların da müşteriyi yanıltmamasını istiyorum.

Hepsiburada

10 Eylül 2025 12:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Eylül 2025 14:29

Merhaba Haydar Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 10.09.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Haydar

10 Eylül 2025 19:41

Olumsuz başlayan bir süreci olumlu sonuçlandırdıkları için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

Hepsiburada

21 Eylül 2025 21:31

751

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Watch gt 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra EKG çekimi, nabız ölçümü, adım sayarı gibi tüm özelliklerinin hatalı çalıştığını fark ettim ve 16 Ağustos 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü kutusu ile birlikte özenle...

iade-surecinde-kayip-urun-ve-geciken-ucret-iadesi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gül sonuçtan hiç memnun değil

12.000₺ Değerindeki Süpürgem Kayboldu, Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

Gül

Hepsiburada

07 Eylül 2025 19:06

413

26 Ağustos günü Philips XB9145/07 model süpürgemin Hepsiburada üzerinden teslim edilmesini beklerken, bir anda “ürününüz teslim edildi” bildirimi aldım. Teslimat adresim Ankara’daki evimdi, ancak ürünün markete bırakıldığı bilgisi uygulamada yer aldı. Ne telefonla arandım, ne de teslimat kodu verdim...

12000-degerindeki-supurgem-kayboldu-hepsiburada-cozum-sunmuyor-2.jpg

12000-degerindeki-supurgem-kayboldu-hepsiburada-cozum-sunmuyor-1.jpg

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Değişimi Yerine Para İadesi Ve Stokta Olan Ürünün Gönderilmemesi

Yaşar

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 07:37

521

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kulaklık satın aldım (sipariş numarası: 4762054249). Ürün yaklaşık 4 ay içinde arızalandı. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Hepsiburada'nın yönlendirmelerine uyarak süreci başlattım. Ürünü yetkili servise göndermem istendi ve yaklaş...

garanti-degisimi-yerine-para-iadesi-ve-stokta-olan-urunun-gonderilmemesi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Filiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye İçin Aldığım Powerbank Hayal Kırıklığına Dönüştü!

Filiz

Hepsiburada

01 Nisan 2025 02:07

974

14 Mart 2025 tarihinde hediye amaçlı sipariş verdiğim Hepsiburada satıcılı Philips marka Powerbank 17 Mart 2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünü hed...

Hediye İçin Aldığım Powerbank Hayal Kırıklığına Dönüştü!

Hepsiburada Yanlış Ve Eksik Ürün, İlgisiz Satıcı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum!

Hatice

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 12:42

400

14 Ağustos tarihinde Hepsiburada’dan HomeStore1 satıcısından Philips Lumea BRI921 model cihazı sipariş ettim. Siparişim 18 Ağustos’ta İstanbul Esenyurt adresime Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ancak, beklediğim ürün yerine BRI958 model bir cihaz gönderildi. Üstelik gelen ürünün kutusu yırtık ve pa...

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-3.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg