to read complaints and reviews, or file yours.Philips F1 Max Çocuk Saatinde İade Ve Teknik Sorun Mağduriyeti
29 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Smartport satıcısından Philips F1 Max akıllı çocuk saati satın aldım (Sipariş No: 4890030454). Ürünü Ankara’da teslim aldım ve sadece bir gün kullandım. Saatin zamanı yanlış göstermesi ve kullanıcı tarafından ayarlanamaması, ayrıca görüntülü arama özelliğinin uygulama açık olmadığında çalışmaması gibi teknik sorunlar yaşadım.
Bu problemler nedeniyle ürünü aldıktan bir gün sonra Hepsiburada’daki “Kolayiade” seçeneğiyle iade talebinde bulundum. Ancak satıcı firma, saatin içinde kişisel veri olduğu ve servis kaydı gerektiği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri temsilcileri ise, kurulum gerektiren ürünlerde ancak Philips yetkili servisi tarafından rapor hazırlanırsa iade alınabileceğini belirtti. Ankara’da yaşıyor olmama rağmen yetkili Philips servisi bulamadım ve iletişim kuramadım.
Ürünü kredi kartı ile aldım ve sadece bir gün kullanabildim. Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu şekilde mağdur olmaması için Hepsiburada’nın iade süreçlerinde daha açık ve doğru bilgilendirme yapmasını, satıcıların da müşteriyi yanıltmamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haydar Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 10.09.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Olumsuz başlayan bir süreci olumlu sonuçlandırdıkları için teşekkürler
