to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişimi Yerine Para İadesi Ve Stokta Olan Ürünün Gönderilmemesi
08.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kulaklık satın aldım (sipariş numarası: 4762054249). Ürün yaklaşık 4 ay içinde arızalandı. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Hepsiburada'nın yönlendirmelerine uyarak süreci başlattım. Ürünü yetkili servise göndermem istendi ve yaklaşık 10 gün boyunca serviste bekledi. Ancak Hepsiburada uygulamasında faturama ulaşamadığım için satıcıdan talep açmak zorunda kaldım. Satıcıdan uzun süre yanıt alamadım ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Sonunda faturam gönderildi ve yetkili servise giderek işlem başlatabildim.
Yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek birebir değişim formu verdi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü kargo ile teslim aldılar. Ancak 5 gün sonra, 4 ay önce aldığım ürünün birebir değişimi yapılmak yerine para iadesi gerçekleştirildi. Oysa ben servisten aldığım değişim formuna istinaden birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca ürünün stokta olmadığı söylenmesine rağmen, aynı ürün Hepsiburada'nın kendi sitesinde 4.000 TL fiyatla satışta gözüküyor. Ben ürünü 1.000 TL'ye almıştım ve şu anda mağdur ediliyorum.
Tüm iletişim yollarını denememe rağmen, Hepsiburada tarafından tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında, elimde değişim formu olmasına rağmen ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Para iadesini kabul etmiyorum ve mevcut stoktan ürünümün gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaşar Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 908388265 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon kapalı değildir ve stokta yok dediğiniz ürünün aynısı sizin satış sitesinde ve fiyat yüksek olduğu için siz ürünün değişimi yerine para iadesini yani sizin çıkarlar doğrultusunda kolay olan yolu seçtiniz, ben ailem ve çevremde kim varsa bir daha mümkün oldukça Hepsiburada sitesinden alışveriş yapmamasını sağlayacağım
Merhaba benzer sorunu ben yaşıyorum sonuca ulaşabildiniz mi