Philips Azur Ütüsünde Çatlak Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Azur ütüyü sadece yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ütü yaparken taban kısmının ucunda çatlak oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar alması kabul edilebilir değil ve aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüğüm için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Hepsiburada’dan değişim talep ettim. Ancak beni Philips’e yönlendirdiler ve sadece onların değişim kartı yazması halinde bakabileceklerini söylediler. Philips ile görüştüğümde ise yardımcı olmadılar, benden ücret talep ettiler ve sorunu çözümsüz bıraktılar. Ne Hepsiburada ne de Philips tarafında yaşadığım mağduriyet önemsenmedi. Üstelik Hepsiburada’da Premium üye olmama ve satıcının Hepsiburada olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Bahçelievler’de kullanmakta olduğum bu ürün için, 4677236255 numaralı siparişime istinaden hem Hepsiburada’dan hem Philips’ten ücretsiz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün öncelikle hiçbir ücret almadan birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse para iadesi yapılmasını, bunların da sağlanamaması halinde ise hiçbir ücret talep edilmeden onarım seçeneğinin sunulmasını istiyorum.