to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Üründe İki Kez Teşhir Ürün Gönderilmesi Ve Güven Kaybı
Sipariş Numarası: 432 914 283 1
Konu: İki Kez Teşhir Ürün Gönderilmesi – Mağduriyet
20 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım. Ancak bana gönderilen ürünün teşhir ürünü olduğu açıkça belli oldu. Hemen iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ürün incelendi ve değişim onaylandı.
Fakat büyük bir hayal kırıklığıyla belirtmek isterim ki, değişim sonrası gönderilen ikinci ürün de yine teşhir ürünü çıktı. Ürünün kutusu daha önce açılmış, ambalaj yıpranmış ve cihaz üzerinde kullanım izleri mevcuttu. Bu durumu belgeleyen video ve fotoğraflar elimde bulunmaktadır.
Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen aynı mağduriyeti iki kez yaşamam hem zaman kaybına neden oldu hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ürünün güncel fiyatı da bu süreçte artmış durumda.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “Ürünü tekrar gönderin, incelemeye alalım” yanıtı aldım. Ancak aynı inceleme sürecini zaten bir kez tamamlamış olmama rağmen, aynı sorunun tekrarlanması beni fazlasıyla üzdü ve mağdur etti.
Bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim ve bu platform üzerinden resmen şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bayram Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 555766789 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
