to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Ürün İçin Yeniden Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım Kärcher SC4 Easyfix Prime 2200 w buharlı temizlik makinesi 18 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ertesi gün ürünü ilk kez denediğimde birkaç dakika normal şekilde buhar verdi, ardından su haznesi dolu olmasına rağmen sürekli su uyarısı vermeye, kırmızı ikaz ışığı sönmemeye ve düzensiz buhar üretmeye başladı. Yani ürün daha ilk kullanımdan itibaren arızalı ve ayıplı çıktı.
Sipariş numaram 4343851705’tir. Buna rağmen tarafıma doğrudan tamir veya klasik servis sürecine yönlendirme yapılması, ürün ilk kullanımda arızalı olduğu halde onarım seçeneğinin öne sürülmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk kullanımdan itibaren arızalı olan bu ürün için ücretsiz onarım değil, seçimlik haklarımdan biri olan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sürecin tüketici mevzuatına uygun, hızlı ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
