to read complaints and reviews, or file yours.Paralel İthalat Olarak Satılan Karcher Ürünün Garanti Reddedilmesi Ve Yetkisiz Onarımı
Hepsiburada üzerinden Baora Teknoloji Ürünleri Pazarlama Limited Şirketi satıcısından Karcher SC3 buharlı temizlik makinesini 07.07.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 10 Haziran’da cihazın su pompasında arıza oluştu ve ürünü Karcher yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün paralel ithalat olduğunu, bu nedenle Türkiye’de Karcher tarafından garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini raporla bildirdi. Yani bana orijinal ve garantili olduğu izlenimiyle satılan ürünün, aslında ülke garantisi dışında ve ayıplı bir ürün olduğu ortaya çıktı.
Bu durum üzerine Hepsiburada platformu üzerinden başvuru oluşturdum. Ancak hem satıcı hem de Hepsiburada, yetkili servisin paralel ithalat olduğuna ilişkin raporuna rağmen üründe sorun olmadığı yönünde değerlendirme yaparak iade talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Üstelik ürünün onarımı, Karcher yetkili servisi (İkizler Component firmasında) dışında, benim bilgim ve onayım olmadan yetkili olmayan bir yerde yapılmış. Raporu ekte paylaşıyorum. Ayrıca değiştirilen ürünler ile alakalı orijinal ürün kanıtları ve faturaları da satıcı tarafından gösterilememektedir. Raporda orijinal ürünler ile alakalı fatura ve irsaliye bilgileri kısmında herhangi bir ibare yer almamaktadır. Ürünün iadesi satıcı tarafından kabul edilmeyip ürünün tekrar tarafıma gönderimi yapılmıştır. Bu gönderim esnasındada satıcının elektronik bir aleti paketleme biçiminden sürece ve müşterisine ne kadar ehemmiyet verdiğini ilgili görselden anlayabilirsiniz.
Orijinal ve garantili olması gereken bir ürünün paralel ithalat çıkması, buna rağmen iade talebimin reddedilmesi ve iznim olmadan yetkili olmayan bir serviste işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 10.091,72 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-935684216958012 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, İlgili talepleri birçok kez yaptım fakat ne yazık ki ne çalışanlarınız ne de kurumunuz hiçbir şekilde müşteri memnuniyet odağında olmayıp, sadece ürünü nasıl geri iade gönderebiliriz mantığında süreci ilerletti. Elimde kanıt belgeler bulunmasına rağmen elimizden hiçbir şey gelmiyor, yapabileceğimiz bir durum yok denilip taleplerim sürekli reddedildi. Buradaki talebime eklemenizin de bir çözüm yolu olacağına inancım yok. Hepsiburada markası altında bu kadar küçük bir para tutarı için müşterinizi bu kadar mağdur etmeniz ve süreçte uğraştırmanız, Hepsiburada markası için çok handikap bir durum ne yazık ki...
