to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
14 Ekim Salı günü Hepsiburada üzerinden Athleticzone satıcısından Crocs Crocband model bir ürün sipariş ettim. Ürün elime kutusuz ulaştı ve kalitesizliğiyle birlikte orijinal olmadığından şüphelendim. Faturada da ürün adı olarak sadece “Crocband” yazıyordu. Sipariş numaram: 451 628 678 3.
Ürünle ilgili yaşadığım sıkıntıyı defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her seferinde “bizde sahte ürün yok” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri sorunumu çözmek yerine sadece iade seçeneğini sundu. Hepsiburada, indirim adı altında müşterileri yanıltıp orijinal olmayan ürünleri satıyor ve sonrasında hiçbir sorumluluk almıyor. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım.
Ben, orijinal Crocs ürününün bana gönderilmesini ve bu kez güvenilir bir satıcıdan temin edilmesini talep ediyorum. Aynı satıcıdan ürün almak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. 1.417 TL ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında değildi. Teslimat adresim Gaziantep’tir.
Hepsiburada’dan konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz nasıl bir firmasınız bu nasıl kurumsallıktır beni aradınız sadece 1 saniye çaldı telefon meşgul falanda değildim. Burda yazdığımız kelimeler filtrelenme se size daha ağır şeyler yazardım hak ediyorsunuz da. Ben iade etmeyi biliyorum zaten. Siz çakma ürün satış yeri olmuşsunuz. Ürün artık benim için bir delil. İade etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca sahte ürün sattırdığınız içinde sizi başka mercilerde şikayet edeceğim
