to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan PTT Yerine DHL Kargo Gönderildi
16 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş uyku seti siparişi verdim. Sipariş aşamasında, sadece bulunduğum bölgeye teslimat sağlayabildiği için özellikle PTT Kargo seçeneğini esas alarak alışverişimi tamamladım. Ancak siparişim kargoya verildiğinde, hiçbir onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan kargomun DHL Kargo’ya verildiğini öğrendim.
Bulunduğum bölgede DHL Kargo dağıtım hizmeti vermiyor ve kargoyu teslim alabilmem için yaklaşık 1 saat uzaklıktaki şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem zaman hem ulaşım açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasının değiştirilemeyeceği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi.
Satın alma kararımı doğrudan etkileyen teslimat koşullarının sonradan ve bilgim dışında değiştirilmesi sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Kargo firmasının benim onayım dışında DHL olarak değiştirilmesi nedeniyle, sipariş numarası 4420882195 olan ürünümün ilçemdeki adresime teslimat yapabilecek uygun bir kargo firması ile gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Hepsiburada üzerinden sipariş oluştururken ürünün bulunduğum bölgeye teslimat sağlayabilmesi nedeniyle PTT Kargo seçeneğini esas alarak alışveriş yaptım. Ancak siparişim kargoya verildiğinde, tarafıma herhangi bir onay alınmadan veya bilgilendirme yapılmadan DHL Kargo'ya teslim edilmiştir. Bulunduğum bölgede DHL Kargo dağıtım hizmeti vermemekte olup, kargoyu teslim alabilmem için yaklaşık 1 saat uzaklıktaki şubeye gitmem gerekmektedir. Bu durum tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasının değiştirilemeyeceği, siparişin iptal edilemeyeceği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Satın alma kararımı etkileyen teslimat koşullarının sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kargo firmasının değişikliğinin benim onayım dışında yapılmış olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilmesini veya ürünün tarafıma ulaşabileceği uygun bir kargo firmasına yönlendirilmesini talep ediyorum."
