to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmedi Ve İade Alınamadı
14.04.2026 tarihinde saat 00.13’te Hepsiburada mobil uygulamasından Dreame l10 s Pro Ultra Heat robot süpürge siparişi verdim. Siparişi oluşturup İş Bankası Maximum Troy kredi kartımın bilgilerini girdim, onay SMS’i geldi ve ödemeyi yaptım. Ancak ödemem çekilmesine rağmen hesabımda hiçbir sipariş görünmedi.
Bunun üzerine sistem üzerinden talep açtım, inceleme sonucunda işlemin zaman aşımına uğradığı, ödemenin alınmadığı ve bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin başarıyla gerçekleştiği, gerekirse referans ve onay kodunu paylaşabilecekleri iletildi. Bankamdan aldığım 610429025852 referans kodu ve 244164 onay kodunu da ekleyerek 15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yeni bir talep daha oluşturdum.
Son inceleme neticesinde Hepsiburada’nın finans biriminin bu harcamayı göremediği, benden kredi kartı hareketlerimin ekran görüntüsünü istedikleri bilgisi verildi. İlgili kart hareketinin ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen tekrar harcamanın görülmediği, istersem bankaya işlem itirazında bulunabileceğim şeklinde bir mesaj aldım. Tüm bu yaşananlar boyunca ne siparişim oluşturuldu ne de tarafıma bir iade yapıldı.
Yıllardır marka değeri ve güvenilirliği olduğuna inandığım bir firmadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca almaya çalıştığım ürüne bu süreçte zam da yapılmış durumda. Ben bu firmadan sadece hakkım olan paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin ve paylaştığım kanıtların herkes tarafından görülmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti oluşturuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 188774152698062 ve 1-146449257042075 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada için yasal süreci başlattım. Kanıt sunmama rağmen ilgilenmediler. Marka imajı bence bitmiştir. Güvenim kesinlikle kalmadı. Yasal yollardan haklı çıkacağımı biliyorum fakat yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için ayrıca bir süreç yürüyeceğim.
14.04.2026’da Hepsiburada mobil uygulamasından Dreame l10 s Pro Ultra Heat robot süpürge siparişi verdim, ödemeyi İş Bankası Maximum Troy kartımla yaptım ve onay SMS’i aldım. Ancak hesabımda sipariş görünmedi. Sistem üzerinden talep açtım, işlemin zaman aşımına uğradığı ve ödemenin alınmadığı söylendi. Bankam ödeme gerçekleştiğini ve referans‑onay kodlarını verdi. Hepsiburada finans birimi harcamayı göremedi, ekran görüntüsü istediler ve yine göremedikleri yönünde yanıt verdiler. Şu ana kadar iade yapılmadı ve süreç çözülemedi.
