Ödeme Alınan Sipariş Görüntülenemiyor Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 9 Mayıs tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla 1.013 TL tutarında ilk taksit çekildi ve hemen ardından “siparişiniz alındı” şeklinde mesaj aldım. İlk gün hesabıma girdiğimde siparişlerim bölümünde ilgili siparişi görebiliyordum.

Daha sonra, hesabımdan çıkış yapmadığım halde sistem benden tekrar giriş yapmamı istedi. Defalarca denememe rağmen giriş yapamadım. Aynı e-posta adresim olan c*************@gmail.com ile yeniden üye olmak zorunda kaldım ve şu anda hesabıma girdiğimde “siparişiniz yok” ve “siparişiniz bulunmuyor” şeklinde uyarılar alıyorum, siparişlerimi göremiyorum. Elimde sadece “siparişlerinize buradan ulaşabilirsiniz” şeklinde gelen link bulunuyor, sipariş numaram görünmüyor.

Bu süreç iki gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle pek çok kez yazışmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İlk destek talebimde uzun süre bekletildim ve ardından herhangi bir açıklama yapılmadan destek oturumu sonlandırıldı. İkinci görüşmede banka kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi istendi, bilgiyi paylaştıktan sonra yine destek sürecim aniden kapatıldı. Üçüncü görüşmede ise yardımcı olunacağı söylendi ancak tekrar hiçbir çözüm sunulmadan iletişim sonlandırıldı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürecin ciddiye alınmadığını hissettim. Güvenlik nedeniyle Ziraat Bankası kartımı kullanıma kapattım ve kısıtlama getirdim.

Hepsiburada’dan, 9 Mayıs’ta ödeme alınan bu siparişimin tespit edilmesini ve ürünün tarafıma gönderilmesini, eğer sipariş bulunamıyorsa şu ana kadar tahsil edilen 1.013 TL’lik ilk taksitin ve 9 Haziran’da çekilmesi planlanan ikinci taksitin Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla çözülebilmesi için tarafıma +90 ***********20 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.