N Kolay Kredisi Kullanıldı, Hepsiburada’da Sipariş Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden n Kolay alışveriş kredisi kullanarak toplam 26.998,10 TL tutarında, Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi ve Şımart Katya p Akıllı Robot Süpürge 8000pa ürünlerini satın almak istedim. Siparişi gün içinde saat 11:00 civarında oluşturdum, n Kolay kredim onaylandı ancak banka uygulaması üzerinden krediyi kullanma ve tamamlama sürecini 6 Kasım 2026 tarihinde saat 21:23 civarında gerçekleştirdim.

N Kolay’dan hem SMS ile hem de mobil bankacılık uygulaması üzerinden kredimin onaylanıp kullandırıldığı açıkça görünüyor, kredi numaram 94870347. Buna rağmen Hepsiburada hesabıma baktığımda herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor, ilgili ürünler için oluşturulmuş bir sipariş numarası yok. Ortada kullandırılmış bir kredi ve borç olmasına rağmen karşılığında sistemde görünen bir sipariş bulunmaması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bu süreçte n Kolay müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüşme sonucunda kredinin Hepsiburada’ya aktarıldığı, iptal veya iade gibi tüm talepler için Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği açıkça tarafıma bildirildi. Yani şu anda kredi bankadan Hepsiburada’ya geçmiş durumda görünmesine rağmen Hepsiburada hesabımda herhangi bir sipariş oluşturulmamış görünüyor.

Siparişim görünmediği için ürünleri kaçırmamak adına bu kez kredi kartı ile kısmi olarak tekrar sipariş verdim. Bu nedenle n Kolay üzerinden kullandırılan alışveriş kredisinin iptal edilmesini veya kullanılmamış sayılarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada hem de banka tarafında bu işlemin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Saat 21:54 civarında Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilcinin ne n Kolay alışveriş kredisi süreci hakkında ne de yaşadığım sorunla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Görüşme sırasında kendisine defalarca hepsipay ile değil, banka aracılığıyla n Kolay alışveriş kredisi ile işlem yaptığımı anlattığım halde inatla hepsipay siparişi reddedilmiş gibi yanlış bir bilgi verdi. Sipariş ve ödeme süreçleri hakkında bu kadar kritik bir konuda temsilcinin bu kadar bilgisiz olmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, hem ilgili kredi işleminin detaylı şekilde incelenerek sorunumun çözülmesini, hem de yaptığım telefon görüşmesinin dinlenip, yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapan müşteri temsilcisine gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada üyelik telefon numaram 0543*****16, tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.