Müşteri Mağduriyeti: Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

Hepsiburada üzerinden 4425878566 numaralı siparişim kapsamında Lidyana modern tasarımlı krem renkli koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimat adresi İstanbul Bostancı idi. 5 Haziran Cuma günü öğle saatlerinde hiçbir arama, mesaj veya ön bilgilendirme yapılmadan teslimata gelinmiş, ben evde olmadığım için ürün teslim edilememiştir. Daha sonra bana dönüş yapılacağı ve yeni bir teslimat planlanacağı söylendi ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi.

Teslim edilmeyen bu ürün, sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Yani fiilen bana ulaşmayan bir ürün, sanki teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Bu durum hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Böyle bir hata nasıl yapılabiliyor ve günlerdir düzeltilmiyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Konu hakkında Hepsiburada üzerinden 1-860752458641576 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. En azından ürünün nerede olduğunun araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan talebim kapatıldı. Sonrasında tekrar talep açma girişimlerim de sonuçsuz kaldı. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan süreci sahiplenip sorumluluk alan kimse çıkmadı.

Şu an ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de ödediğim paranın gerçek bir karşılığı. Teslimat yapılmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, basit bir gecikmenin ötesinde, müşteriyi ciddiye almayan ve mağdur eden bir ihmaldir. Günlerdir ürünümün akıbetini öğrenmeye çalışıyorum ancak karşılaştığım tek şey ilgisizlik ve çözümsüzlüktür.

Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreci bu kadar umursamaz ve şeffaflıktan uzak şekilde yönetmesini kabul etmiyorum. Müşterinin parasını alıp ürünü teslim etmemek, ardından da şikayet kayıtlarını herhangi bir açıklama yapmadan kapatmak kurumsal bir platforma yakışmamaktadır.

Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini veya ödemiş olduğum ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.