Hepsiburada Sipariş Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal, Tazminat Talebi

Hepsiburada üzerinden 1 Haziran tarihinde Doğtaş Hilda marka krem rengi köşe takımı satın aldım. Sipariş numaram 4392413199, teslimat adresim İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi’dir. Ürünün kargoya verilme tarihi 7 Haziran olarak görünüyordu ancak bu tarihten itibaren süreç bir türlü ilerlemedi.

7 Haziran’dan sonra defalarca talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerine kargonun ne zaman verileceğini sordum. Her seferinde ürünün hazır olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi, bu nedenle beklemeye devam ettim. Yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir hareket olmadı, tekrar kayıt açtırdım.

Bugün ise ürünün temin edilemediğine dair mesaj alarak siparişimin firma tarafından tek taraflı iptal edildiğini gördüm ve ücret hesabıma iade edildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süre oyalandıktan sonra “temin edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesi hem zaman kaybıma hem de planlarımın bozulmasına neden oldu.

İstediğim, öncelikle satın aldığım aynı ürünün, bu mümkün değilse en az aynı kalitede ve özellikte eşdeğer bir ürünün tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu da sağlanamayacaksa 15.000 TL tutarında tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını rica ediyorum.