to read complaints and reviews, or file yours.Klon IMEI'li Telefon İçin Eksik İade Ve Kısıtlı Kupon Şikayeti
26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4502129245 sipariş numarası ile Xiaomi 15t Pro marka cep telefonu satın aldım. 20.12.2025 tarihinde cihazın IMEI klonlu, yani kaçak statüsünde olduğu tarafıma bildirildi.
Durumu aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, ürünü iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı ve yeni bir telefon almam durumunda oluşacak fiyat farkının tarafıma hediye kuponu olarak yansıtılacağı açıkça beyan edildi. Bu sözlü taahhüde güvenerek 22.12.2025 tarihinde Xiaomi Türkiye Resmi Mağazası’ndan 49.479 TL bedelle yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım.
29.12.2025 tarihinde klon IMEI’li telefonu iade ettim ve ürün Hepsiburada tarafından teslim alındı. Ancak tarafıma yalnızca 2.351 TL tutarında, sadece iade ettiğim Xiaomi 15t Pro modelini yeniden alırken kullanılabilen ve 14 gün geçerliliği olan kısıtlı bir kupon tanımlandı. Oysa ben yeni telefonu çoktan aldığımı ve bu kuponu bu şartlarda kullanamayacağımı daha önce müşteri temsilcisine belirtmiştim.
Bu durum hem müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlü taahhütlere hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketiciyi koruyucu hükümlerine aykırıdır. Satıcı tarafından ayıplı/kaçak statüsünde ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben olduğum halde, verilen kısıtlı kupon ile mağduriyetim giderilmemiş, aksine devam etmiştir.
Talebim; kaçak/klon IMEI’li gönderilen cihaz nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni telefon için oluşan gerçek fiyat farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesi ya da aynı tutarda, herhangi bir ürün veya satıcı kısıtlaması olmaksızın, tüm ürünlerde geçerli koşulsuz bir kupon tanımlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Önder Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697436664 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
