to read complaints and reviews, or file yours. 
26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4502129245 sipariş numarası ile Xiaomi 15t Pro marka cep telefonu satın aldım. 20.12.2025 tarihinde cihazın IMEI klonlu, yani kaçak statüsünde olduğu tarafıma bildirildi.
Durumu aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, ürünü iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı ve yeni bir telefon almam durumunda oluşacak fiyat farkının tarafıma hediye kuponu olarak yansıtılacağı açıkça beyan edildi. Bu sözlü taahhüde güvenerek 22.12.2025 tarihinde Xiaomi Türkiye Resmi Mağazası’ndan 49.479 TL bedelle yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım.
29.12.2025 tarihinde klon IMEI’li telefonu iade ettim ve ürün Hepsiburada tarafından teslim alındı. Ancak tarafıma yalnızca 2.351 TL tutarında, sadece iade ettiğim Xiaomi 15t Pro modelini yeniden alırken kullanılabilen ve 14 gün geçerliliği olan kısıtlı bir kupon tanımlandı. Oysa ben yeni telefonu çoktan aldığımı ve bu kuponu bu şartlarda kullanamayacağımı daha önce müşteri temsilcisine belirtmiştim.
Bu durum hem müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlü taahhütlere hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketiciyi koruyucu hükümlerine aykırıdır. Satıcı tarafından ayıplı/kaçak statüsünde ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben olduğum halde, verilen kısıtlı kupon ile mağduriyetim giderilmemiş, aksine devam etmiştir.
Talebim; kaçak/klon IMEI’li gönderilen cihaz nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni telefon için oluşan gerçek fiyat farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesi ya da aynı tutarda, herhangi bir ürün veya satıcı kısıtlaması olmaksızın, tüm ürünlerde geçerli koşulsuz bir kupon tanımlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
13.04.2025 tarihinde Hepsiburada’dan Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512 GB 12 GB RAM özelliklerine sahip bir telefon satın aldım. 2 Temmuz 2025’e kadar sorunsuz kullandım, ancak bu tarihte “ımeı numarasının klonlandığı ve telefonun 1 ay içinde kapanacağı” yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsiburad...
10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 model telefonu, “Türkiye Garantili” olarak özellikle tercih ederek 14.999 ₺’ye satın aldım. Aynı ürünün ithalatçı firma garantili versiyonu başka bir sitede 11.900 ₺’ye satılırken, garanti farkı için daha yüksek ücret ödemeyi kabul etti...
26.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Macinternet satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G cep telefonu satın aldım. Cihazın faturası ve garanti belgesi tarafımdadır. Ürünü toplam 24.598 TL ödeyerek edindim. 13.06.2025 tarihinde tarafıma IMEI klonlama bildirimi geldi ve cihazım Türk Telek...
06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim ve 10.11.2025 tarihinde teslim aldığım Xiaomi f6 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonunun jelat...
Yorumlar