Kusurlu Çanta Ve Haksız İade Reddiyle Yanıltıcı Suçlamalar

Hepsiburada üzerinden satış yapan Çantadepom isimli satıcıdan 05.09.2026 tarihinde 418 416 140 4 sipariş numarasıyla yeğenime okul çantası satın aldım. Okulların açılmasına çok az zaman kalmışken gelen çantanın yırtık ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade edip başka bir yerden yeni bir çanta almak zorunda kaldım.

Ürünü kusurlu olduğu için iade etmeme rağmen iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve bana sanki sağlam, yırtık olmayan bir çantanın tekrar gönderildiği bilgisi verildi. Süreçte satıcının iletişim numarasını bularak görüştüğümde, çantayı tekrar iade etmem halinde kabul edeceklerini söylediler. Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçip ürünü hiç teslim almadan doğrudan iade edilmesini istedim, ürün bana fiilen hiç ulaşmadı.

Daha sonra satıcı bu kez de beni suçlayarak, ürünün açıldığını, plastik etiketinin sökülüp tekrar takıldığını iddia ederek iade talebimi ikinci kez reddetti. Oysa çantanın etiketi çıksa bile ürün baştan beri yırtık geldiği ve okullar henüz açılmadığı için çantayı kullanmamız zaten mümkün değildi.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de üzerine haksız ithamlarla iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu satıcının beni yalan yanlış beyanlarla suçlaması sebebiyle hukuki süreç başlatacağım ve Hepsiburada üzerinden de artık alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu sürecin ve satıcının tutumunun dikkate alınmasını istiyorum.