to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Paketi Kendi Evinde Alıkoyması Ve Hepsiburada’nın Çözüm Üretmemesi
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin teslimat sürecinde, Kayseri Talas Aras Kargo şubesi ve K***** isimli kurye tarafından şahsi mağduriyete uğratıldım. Hepsiburada çözüm merkezi ise bu süreçte kargo firmasının ve kuryenin usulsüz işlemlerine karşı aksiyon almak yerine süreci sadece izlemekle yetinmektedir.
Olayın detayları şu şekildedir: Hafta içi çalışan biriyim, bu nedenle teslimatımı özellikle Cumartesi gününe planladım. K***** isimli kurye, “adreste bulunamadı” notu düşerek ürünü mesai bitiminde şubeye teslim etmesi gerekirken, kargoyu şahsi inisiyatifiyle kendi evine götürmüştür. Cumartesi günü saat 14:30’da (şubenin 15:00’teki kapanışından önce) bizzat şubeye gittiğimde, ürünün ilgili kuryenin aracında olduğu, kuryenin şubeye hiç uğramadan mesaisini bitirip gittiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Şube yetkilileri, ürün kuryenin şahsi tasarrufunda olduğu için teslimat yapamadıklarını ve ancak Pazartesi günü şubeden alabileceğimi söyleyerek beni geri çevirmiştir.
Yasal prosedür gereği gün sonunda şubeye teslim edilmesi gereken kargom, kurye tarafından fiilen alıkonulmuştur. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kuryenin bu kural dışı hareketine karşı somut bir çözüm üretilmemiş, kargo firmasını koruyan bir tutum sergilenmiştir. Pazartesi günü iş başında olacağım için ürünün tekrar dağıtıma çıkması durumunda yine teslim alamayacağım.
Hepsiburada ve Aras Kargo’dan, K***** isimli kurye ve ilgili şube hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, ürünümün Pazartesi günü iş saatlerim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilecek şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 886017067 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi, üstü kapatıldı. Kargoyu iade ettim.
