to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinem Bir Aydır Serviste Çözüm Ve Net Bilgi Yok
Hoover NDEH 10A2TSBE 17 10 kg kurutma makinesini 25.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, 17.11.2025 tarihinde arıza nedeniyle İzmir Torbalı’daki Torbalı Özer Grup ECA yetkili servisi tarafından teslim alındı. Ancak bugün 17.12.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma geri teslim edilmedi.
Yaklaşık bir aydır ürün serviste olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde yetkili servis ve Hoover müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Her defasında yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Tarafımdan şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünün değişimi için Hepsiburada’ya gerekli tüm belgeleri iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir adım atılmadı ve değişim talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Müşteri hizmetleri ise “Yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek süreci tamamen belirsizlik içerisinde bırakıyor.
Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu ürünle ilgili uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. 470 851 722 0 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün yetkili serviste kalma süresi yasal sınır olan 20 iş gününü geçtiği için, yasal hakkım doğrultusunda kurutma makinemin tamiriyle uğraşılmadan doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 689148537 ve 227376518 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu hakkında 17.11.2025 tarihinde Hoover marka kurutma makinem, yasal onarım süresi aşılmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle; - Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, - Aynı konuda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet iletilmiştir. Ürün halen yetkili servisin elindedir. Bedel iadesi talebim geçerlidir. Bilgilerinize sunarım.
Siz ancak insanları mağdur edin satıcı sizsiniz makine 17.11.2025 tarihinden beri hâlâ serviste yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen 6502 kanununa uymayıp kendi kafanıza göre bir şeyler çıkartıyorsunuz.
