İki Kez Kusurlu Ürün Ve Onaysız Değişim İptali Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 24.11.2025 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Hoover NDEH 10A2TSBE-17 ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün İstanbul Ataşehir adresime teslim edildi. İlk gelen makineyi yetkili servis açtığında ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve servis formuna kusurlu olduğuna dair not düştü. Servis, ürünü götürüp garantiden tamir edebileceklerini söyledi; ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir görmek yerine değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine Hepsiburada’dan değişim talebim alındı ve ürün değiştirildi.

İkinci gönderilen kurutma makinesini de servis açtı ve bu makinede de yine aynı bölgede çok benzer bir yerden kırık/kusur tespit edildi. Bu durum da servis belgesine not olarak işlendi. Ben tekrar değişim talebinde bulundum. Bana 3 Aralık Çarşamba günü makinenin adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün makine alınmadı. Akşam saatlerinde Hepsiburada hesabımdan kontrol ettiğimde, 3 Aralık saat 10 civarında 'değişim talebiniz iptal edilmiştir' şeklinde, benim bilgim ve onayım olmadan sistemden mesaj gönderildiğini gördüm.

Bu süreç yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı. İkinci üründe Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda muhatap bulamadım. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için özellikle rica ettim. Müşteri temsilcisi talebime not düşeceğini ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderileceğini söyledi. Buna rağmen değişim günü geldiğinde talebimin arka planda iptal edilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

4575275552 numaralı siparişim kapsamında, iki kez kusurlu ürün göndermiş olmaları ve sonrasında da benim onayım olmadan değişim talebimi iptal etmeleri sebebiyle, sağlam ve sorunsuz bir Hoover NDEH 10A2TSBE-17 kurutma makinesinin en kısa sürede adrese getirilerek kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.