Doğum Günü Hediyesine Kargo Gecikmesi Ve Şube Teslimi Sorunu

5 Haziran’da Trendyol üzerinden oğluma doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünü sipariş ettim, 6 Haziran’da ürün Sürat Kargo’ya teslim edildi ve sistemde teslimat tarihi 8 Haziran olarak görünüyordu. 8 Haziran’da kargo tarafıma teslim edilmedi, ardından takip ekranında tekrar dağıtıma çıkacağı yazıldı ve teslimat tarihi 9 Haziran olarak güncellendi. Ancak bu tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı, kargom teslim edilmedi.

Bu süreçte oğlum her gün “Kargo geldi mi? ” diye sordu, doğum günü hediyesinin zamanında teslim edilmemesi hem onu hem bizi üzdü. 11 Haziran’da telefonuma “Bugün gelip kargonuzu alın, aksi halde iptal ve iade işlemi başlatılacak” şeklinde bir mesaj geldi. Adrese teslim olması gereken kargo için şubeye gitmem istendi ve hamile olan eşim, mecburen Ankara Bağlıca Şubesi’ne giderek kargoyu kendisi teslim almak zorunda kaldı.

Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı durumun benzer şekillerde daha önce de yaşandığını, buna rağmen bir yaptırım ya da kalıcı bir çözüm üretilmediğini görmek ayrıca güven kırıcı.

Sürat Kargo’dan öncelikle bu yaşanan süreç için özür dilenmesini ve özellikle teslimat sürecinde benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına ilgili şube ve personel nezdinde gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. 23871316315120 takip numaralı gönderimle ilgili bu şikayetimin yetkili kişilerce ciddiyetle incelenmesini rica ederim.