to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi, Fatura Ve İade Sorunu
11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketim adına sipariş verdiğim Dyson Airwrap ürünü, 22 Ekim’de tarafıma ulaştı. İlk gönderilen ürünü kontrol ettiğimde, paketin yırtık olduğunu ve ürünün içinde kullanılmış olduğuna dair saç ve yabancı maddeler bulunduğunu gördüm. Ürünü hiç açmadan değişim talebinde bulundum. Ancak değişim sonrası gönderilen ikinci ürün de hem kullanılmış hem de kirliydi; ayrıca ürünün parçalarını birleştiren klipsi çalışmıyordu.
Tüm bu süreçte, değişim taleplerimi Hepsiburada internet sitesi üzerinden kendim oluşturdum. Ürünlerin her ikisinde de sıfır ve temiz olması gerekirken, bana defalarca kullanılmış ve arızalı ürün gönderildi. Ürün elektronik olduğu için garanti kapsamında olduğunu biliyorum; ancak yaşadığım bu tecrübe nedeniyle firmaya güvenim kalmadı ve ücret iadesi talep ediyorum.
Ayrıca, şirketim adına fatura kesilmesini talep etmeme rağmen, Hepsiburada faturayı tarafıma göndermedi. Bu nedenle iade faturası kesemiyorum ve süreç daha da uzuyor. Fatura için başvuru yapmama rağmen iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 4702860168. Teslimat adresim İstanbul/Beykoz’dur.
Hem ücret iademin yapılmasını hem de faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 5.11.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
