Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ve Para İadesi Taleplerim Reddedildi

Hakan

430

Hepsiburada üzerinden satıcısı “i bocan AVM” (ünvanı: A*** S*** E***) olan mağazadan 04 Aralık 2025 tarihinde 4573102057 numaralı siparişimle Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge (gri) satın aldım ve ürün için 30.955 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında, daha kutuyu açar açmaz ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve hiç kurcalamadan, ürünü kutusundan dahi çıkarmadan, tüm detaylarıyla birlikte iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak iade talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında eksiklik tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” gerekçesiyle reddedildi. Ben ürünü zaten kullanılmış geldiği için, hiçbir şekilde kullanmadan, sadece gördüğüm anda iade ettim; eksik aksesuar veya ambalajla ilgili tarafımdan kaynaklanan hiçbir durum bulunmamaktadır. Kullanılmış bir ürün için sıfır ürün bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden de talep açtım ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satıcının hem de platformun bu süreçte sorumluluk almadığını düşünüyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanılmış olarak gönderilen bu ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim 30.955 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

06 Ocak 13:39

Hepsiburada üzerinden İbocan AVM satıcısından Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürün 6 Aralık tarihinde elime geçtiğinde süpürgenin kullanılmış olduğunu, haznesinin tozlu ve üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Ürünün kutudan bu şekilde çıkması nedeniyle teşhir ya da iade ürünü olduğunu açıkça anladım.

Ben sıfır ürün ücreti ödediğim için böyle bir ürünü kabul etmeyerek iade süreci başlattım ve ürünü bana geldiği şekilde, kendi kutusunda geri gönderdim. Ancak iadem, “kendi kutusunda gönderilmemiş” şeklinde asılsız bir gerekçe ile reddedildi. Sipariş numaram 457 310 205 7’dir.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu ilettiğimde Hepsiburada tarafından verilen cevapta bu kez de yanlış müşteri kaydı ve yanlış ürün üzerinden inceleme yapıldığını gördüm. Yanlış kayda baktıklarını belirttiğimde ise tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem Hepsiburada hem de İbocan AVM bu süreçte beni mağdur etmiş durumda.

Kullanılmış ürün gönderilmesi, iademin haksız gerekçeyle reddedilmesi ve şikayetimle ilgili yanlış kayıttan işlem yapılması sebebiyle ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.

Dyson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 584582259 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada