Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ve Para İadesi Taleplerim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcısı “i bocan AVM” (ünvanı: A*** S*** E***) olan mağazadan 04 Aralık 2025 tarihinde 4573102057 numaralı siparişimle Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge (gri) satın aldım ve ürün için 30.955 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında, daha kutuyu açar açmaz ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve hiç kurcalamadan, ürünü kutusundan dahi çıkarmadan, tüm detaylarıyla birlikte iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak iade talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında eksiklik tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” gerekçesiyle reddedildi. Ben ürünü zaten kullanılmış geldiği için, hiçbir şekilde kullanmadan, sadece gördüğüm anda iade ettim; eksik aksesuar veya ambalajla ilgili tarafımdan kaynaklanan hiçbir durum bulunmamaktadır. Kullanılmış bir ürün için sıfır ürün bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden de talep açtım ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satıcının hem de platformun bu süreçte sorumluluk almadığını düşünüyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanılmış olarak gönderilen bu ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim 30.955 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.