to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Kireçli Ütü İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden 4995469378 sipariş numarasıyla Philips psg6042/20 6000 Serisi perfectcare ütü satın aldım. Ürün bize “bizde AVM” adlı satıcı tarafından gönderildi ve 26 Ağustos tarihinde teslim edildi. Paketi açtığımızda ütünün daha önce kullanıldığını, içinin aşırı derecede kireçli olduğunu gördük.
Bunun üzerine 5 Eylül tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdik. İade süreciyle ilgili tarafımıza 5 iş günü içinde inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak inceleme 6 iş günü sonra sonuçlandı ve iade talebimiz olumsuz değerlendirilerek ürün hızla tekrar tarafımıza geri gönderilmek üzere kargoya verildi. Gerekçe olarak sadece ambalajda hasar olduğu söylendi, ürünün bize zaten kullanılmış ve içi kireçli şekilde geldiği göz ardı edildi.
Defalarca şikayet talebi açmamıza rağmen ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmaması ve kullanılmış ürünü sıfır ürün gibi müşteriye gönderen satıcıyı korur bir tutum içinde olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanılmış ve kireçli gelen bu ütünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-734328267900834, 1-722751421284778 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teknik servisle iletişime geçebilirsiniz diye cevap vermişler. Hepsiburada ürününün arkasında durmadı. Bize de tecrübe oldu. Amazon gibi 1. Sınıf e-ticaret siteleri varken bunlardan ürün almamız gerektiğini bize tecrübe ettirdi.
Hepsiburada hiç saşırtmadı. Benim hasarlı ürün iademi de reddettiler hiçbir şekilde benimle iletişime geçmediler, açtığım müşteri taleplerinin hepsini kapattılar. 7400 TL paramı iade etmediler. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmamaya yemin ettim.