to read complaints and reviews, or file yours.Kozmetik Ürünüm Ambalajsız Ve Hasarlı Geldi, Hayal Kırıklığı Yaşadım
07.12.2025 tarihinde saat 23:16’da Hepsiburada üzerinden Versace Crystal Noir EDP 90 ml kadın parfüm seti siparişi verdim. Satıcının Hepsiburada olmasına ve kozmetik bir ürün olmasına güvenerek tercih etmiştim.
08.12.2025 tarihinde saat 12:11’de kargo görevlisi ürünü iş yerime getirerek teslim için benden kod istemiş, ancak o sırada iş yerinde değildim. Bugün sabah işe geldiğimde kolinin yırtık olduğunu ve ürünün ambalajsız şekilde durduğunu görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Parfüm gibi kozmetik ve hassas bir ürünün bu şekilde korumasız ve özensiz gelmesini kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ancak bu yaşadığım sorun sadece benimle sınırlı kalmasın istiyorum; benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 443 272 508 5’tir.
Hepsiburada’dan beklentim, değişim sürecinde yeni gönderilecek ürünün orijinal ambalajında, kapalı, özenle paketlenmiş ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılması ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ela Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunun çözümü için teşekkürler
