to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Eski Tarihli Parfüm Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden 22 Kasım 2025 Cumartesi günü 4803241794 numaralı siparişimle “Valentino Donna 100 ml EDP” parfüm satın aldım. Ürün Hepsiburada satıcısından gönderildi ve satış bedeli olarak 5.975,60 TL ödedim. Ürünü 22 Kasım tarihinde teslim aldıktan sonra sorgulama yaptığımda üretim tarihinin 2009-10 olduğunu gördüm. Yani 2025 yılında, 16 yıllık bir parfüm gönderilmiş durumda.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün değişimini talep ettim. Bana yeni tarihli bir ürün göndereceklerini söylediler. Ancak bugün elime ulaşan değişim ürününü de kontrol ettiğimde yine eski üretim tarihli, 2009 üretimi bir parfüm gönderildiğini fark ettim. Aynı sorun ikinci kez yaşandı ve ödediğim ücret karşılığında bu kadar eski üretim tarihli ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Mümkünse yeni üretim tarihli, taze bir Valentino Donna 100 ml EDP ile değişim yapılmasını istiyorum. Eğer yeniden eski tarihli ürün gönderilecekse, bu durumda ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi aldınız ama çözümünüz yok.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
