Koşulsuz İade Hakkım Hepsiburada Onayına Bağlı Olmamalı

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün için, teslim edildiği gün içerisinde hiçbir bahane olmaksızın, yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünle ilgili kırık ve satıcının beyan ettiği gibi olmamasına dair fotoğraflar da çektim, ancak aslında benim için temel konu ürünün durumu değil, koşulsuz iade hakkımın kullanım şeklidir.

Hepsiburada’dan tarafıma “İade koşullarını kontrol edip en geç 2 iş günü içinde süreç sonundaki kararı size bildireceğiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Benim itirazım tam olarak bu noktadadır. Ben tüketici olarak koşulsuz iade hakkına sahipken, bu hakkın satıcının veya aracı platform olan Hepsiburada’nın insafına, yorumuna veya onayına bırakılmasını kabul etmiyorum. Hatalı veya ayıplı mal gönderen satıcıya ya da aracılık hizmeti sağlayan platforma, benim yasal hakkım üzerinde “karar verme” yetkisi tanınamaz.

Tüketici ben isem, ürünü iade edip etmeme kararı da bana aittir. Hepsiburada’nın “iade koşullarını kontrol edip karar bildirme” yaklaşımı, koşulsuz iade hakkını fiilen satıcının ve platformun değerlendirmesine devretmek anlamına gelmektedir. Bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini, yasal mevzuata uygun şekilde tüketicinin koşulsuz iade hakkına saygı gösterilmesini ve bu tür mesajlarla tüketicinin yasal haklarının belirsizleştirilmesine son verilmesini talep ediyorum.