Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Hepsiburada Ve Media Markt Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Zeynep · 2025-12-23T00:08:35+03:00

Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan 1 adet buzdolabı ve 1 adet kurutmalı çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş bedelleri kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmiştir. Ancak ürünler tarafıma teslim edilmediği halde sipariş durumunda “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bedeli alınmış ürünlerin teslim edilmemesi ve sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. Ancak kayıt açılmasının üzerinden 5 gün (3 iş gününü aşan süre) geçmesine rağmen herhangi bir çözüm, teslimat ya da bedel iadesi sağlanmamıştır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleri ile her gün iletişime geçmeme rağmen, somut bir çözüm ya da net bir süreç bilgisi paylaşılmamış, her seferinde talebin ilgili birimlere iletildiği ve dönüş sağlanacağı yönünde tekrar eden standart cevaplar verilmiştir. Satıcı firma Media Markt, sürecin Hepsiburada ile yürütülmesi gerektiğini belirtirken, aracı platform Hepsiburada tarafından da etkin bir çözüm sunulmamıştır. Satıcı ve aracı platform arasında sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Bedeli tahsil edilen ürünlerin tarafıma teslim edilmesini ya da bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 397165029 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Bu sabah Hepsiburada tarafından arandım (günlerdir aramayanlar şikayet vara yazınca hemen aradı. Ne kadar da müşteri odaklı güvenilirler değil mi? ) Yetkili olduğunu söyleyen kişi, onay verin iade yapalım dedi :) neden teslimat yapamıyorsunuz, günlerdir neden bekletildim diye sordum cevap yok. Şikayet var da şikayeti çözüldü yapmak için konuyu çözmeden al paranı git diyorlar resmen müşteriye. Tamam da bu iade işlemini en başta da yapabilirdik. Neden sizi aradığım ilk gün bunu yapmayıp beni beklettiniz? Bize güvenin sorununuzu çözeceğiz dediniz. Çünkü ben ilk aradığında 4 gün sonra taşınacağımı en geç 3. Gün teslimatın yapılması gerektiğini eğer yapılamayacaksa da bunun tarafıma söylenmesini istedim. Siz bize güvenin dediler ve günlerce beklettiler bilgi de vermediler. Her gün birkaç kez aradım aynı şeyleri tekrar ettiler. Şimdi şikayet varda ki süreci sonlandırmak için paramı verip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. İadeye onay vermiyorum. Bunu en başta da yapabilirdik. Bunca beklememin neticesinde kapıyı yüzüme kapatmak müşteriye saygısızlık. Hepsiburada ve Media Markt ın müşteri mağduriyeti karşısındaki bu tavrı kabul edilemez. 2 tarafta kendilerinden kaynaklı olan sorunun bedelini müşteriyi mağdur edip gerekli çözümü sunmayarak sorumluluktan kaçıyor!