Hepsiburada Satıcıyı Korurken Alıcı Mağdur Edildi Param İade Edilmedi

“Satıcı koruyucusu Hepsiburada” üzerinden yaptığım bir alışverişte, satıcının koşulsuz şekilde korunduğuna, alıcı olarak benim ise tamamen mağdur edildiğime bizzat şahit oldum. Siparişimde satıcı eksik ve hatalı ürün gönderdi, durumu ilettiğimde de bunu kabul ederek ürünü iade etmememi, eksik/hatalı olan kısmı hemen göndereceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün gönderilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle üç ayrı görüşme yaptım ve her seferinde yaşadığım mağduriyeti anlatarak, eksik/hatalı ürünün iadesiyle birlikte paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri eksik/hatalı ürün talebim işlemde olduğu için iade talebimi işleme almadı ve eksik ve hatalı ürün gönderen ve günlerdir yeni ürünü kargoya bile vermeyerek benim mağdur eden satıcının yanında durdu.

Eksik/hatalı ürün gönderen, günler geçmesine rağmen eksiğini de tamamlayamayan satıcının ürününü iade etmek ve paramı iade almak gibi en temel ve makul talebim yerine getirilmedi. Satıcıyı değerlendirme hakkımdan da mahrum edildim. Her ne hikmetse bu satıcı için satıcı değerlendirme seçeneği yoktu. Israrla değerlendirme yapmak istediğimi söylesem de yazsam da muvaffak olamadım. Bu yaklaşım, müşterisinin mağduriyetini görmemezlikten gelip, satıcıyı kayıran bir tutumdur.Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada üyeliğimi tamamen iptal ettim ve eksik/hatalı ürünü de artık istemiyorum.