to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcıyı Korurken Alıcı Mağdur Edildi Param İade Edilmedi
“Satıcı koruyucusu Hepsiburada” üzerinden yaptığım bir alışverişte, satıcının koşulsuz şekilde korunduğuna, alıcı olarak benim ise tamamen mağdur edildiğime bizzat şahit oldum. Siparişimde satıcı eksik ve hatalı ürün gönderdi, durumu ilettiğimde de bunu kabul ederek ürünü iade etmememi, eksik/hatalı olan kısmı hemen göndereceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün gönderilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle üç ayrı görüşme yaptım ve her seferinde yaşadığım mağduriyeti anlatarak, eksik/hatalı ürünün iadesiyle birlikte paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri eksik/hatalı ürün talebim işlemde olduğu için iade talebimi işleme almadı ve eksik ve hatalı ürün gönderen ve günlerdir yeni ürünü kargoya bile vermeyerek benim mağdur eden satıcının yanında durdu.
Eksik/hatalı ürün gönderen, günler geçmesine rağmen eksiğini de tamamlayamayan satıcının ürününü iade etmek ve paramı iade almak gibi en temel ve makul talebim yerine getirilmedi. Satıcıyı değerlendirme hakkımdan da mahrum edildim. Her ne hikmetse bu satıcı için satıcı değerlendirme seçeneği yoktu. Israrla değerlendirme yapmak istediğimi söylesem de yazsam da muvaffak olamadım. Bu yaklaşım, müşterisinin mağduriyetini görmemezlikten gelip, satıcıyı kayıran bir tutumdur.Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada üyeliğimi tamamen iptal ettim ve eksik/hatalı ürünü de artık istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Cevabınız için teşekkür ederim. Yaşanan ve süregelen bu lakayıt/vurdumduymazlık sonrası üyeliğimi iptal ettiğimi belirtmiştim ve bu nedenle incelemeniz sonrası icraatınızı benim kadar eminim diğer vatandaşlarımızın da bilmesi için lütfen buradan paylaşın.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 291730956 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne kadar ilgi ve alakalı olduğunuz ortada... Ben üyeliğimi iptal ettim diyorum (iki seferdir) siz hesabım üzerinden takip edebileceğimi bildiriyorsunuz. Beni de aramayın, bir cevabınız varsa buraya yazın da herkes okusun, bilsin.
